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    光明日报 2014年10月26日 星期日

    中消协召开座谈会细数银行服务“短板”

    作者:本报记者 梁捷 《光明日报》( 2014年10月26日 02版)

        本报北京10月25日电(记者梁捷)中国消费者协会日前在京召开银行服务调查评议工作座谈会。国家发改委、人民银行、工商总局、银监会及15家国内商业银行代表参会。会上透露,中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动,帮助银行业查找服务短板,提高银行企业服务消费者的能力和水平。

        据悉,今年6月至9月,中消协联合天津、内蒙古等10多家省市消协组织开展了银行服务系列调查评议活动,活动中发现主要问题有:部分银行窗口高峰期开放不足;部分服务收费不规范、不合理;产品服务宣传不规范,误导消费情况时有发生;部分服务涉嫌强制交易;人性化服务和安全服务理念相对薄弱;个人信息保护措施不力、不到位;自助服务网点少,安全保障措施弱;投诉解决不及时、信息沟通不畅通。

        针对这些问题,与会专家认为,银行企业要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为,要不断创新服务理念,不断提高服务质量和管理水平,在保障消费者基本银行服务需求的同时,努力为消费者提供差异化的服务,在切实服务好消费者的过程中追求企业正当利益。

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