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    光明日报 2014年10月20日 星期一

    加速发展呼叫中心产业贵阳将建“黔中声谷”

    本报记者颜维琦、柳路 《 光明日报 》( 2014年10月20日   12 版)

        本报讯(记者颜维琦、柳路)日前,“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”将在贵阳举行。贵阳市副市长高卫东说,贵阳将瞄准“黔中声谷”的目标,打造“全球呼叫 贵阳服务”品牌。

        客户联络中心,又称呼叫中心。随着全球一体化的深入推进与信息技术的换代升级,呼叫中心产业发展迅速,不仅成为企业与客户交流的重要媒介和桥梁,更成为区域经济的新增长点。同时,现代呼叫中心汇聚了大量的数据,成为大数据产业重要的信息数据来源,是大数据产业发展的重要抓手。

        高卫东介绍,贵阳呼叫中心产业的总体目标是,到2017年底,呼叫中心服务座席达到20万规模,带动就业50万人,实现规模总量500亿元,形成呼叫中心产业集群,并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展。到2020年,达到30万座席规模,带动就业70万人,实现规模总量800亿元,呼叫中心企业数量达到100家以上。

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