抚顺皇家海洋乐园：从游客角度出发 引导文明旅游

    作为辽宁省的一个超大型景区，抚顺皇家海洋乐园在多年经营中，一直把引导游客文明旅游放在重要位置，并善于从不文明现象中分析原因，从自身软件和硬件上查找解决问题的办法，减少不文明行为的发生。

    倡导文明旅游，首先要提高员工的文明素质以及服务品质，抚顺皇家海洋乐园多年来坚持对员工的日常行为进行标准化培训，要求员工做到文明接待、细心服务。与此同时，大力加强一线讲解员文明引导，在场馆科普讲解中，增加文明旅游提示和趣味案例的讲解，让讲解员在为游客作讲解时，把文明旅游的理念传递给游客，由此增强游客的素养。

    海洋乐园从游客角度出发，尽量体谅游客感受，努力完善景区各类提示系统，如请勿攀爬、请勿投喂等指示，让游客明确了解景区规定和要求。有些不文明的现象，是因为游客的自身需求得不到满足以及景区硬件服务不到位而产生的，如随地大小便、乱扔脏物、践踏草坪、跨越栅栏、席地而坐等。景区从游客需求出发，合理设计游玩流程以及硬件设置，如垃圾箱的安放位置和数量、洗手间的位置和大小、休息长椅的数量和位置等，这样就能避免大量不文明现象的出现。

    景区一直注重做好接待流程合理安排，由于游客出行时段比较集中，除滑雪等特殊项目，游客接待高峰大多集中在温度偏高的4月至10月，因此增加了峰值期间接待的难度。对于此类问题，景区体谅游客心理状态，事先制定好周密的接待流程，避免出现紧急事件及不文明的现象。一旦发现不文明现象，运用比较恰当和温和的方式及时制止。有时尽管游客的不文明行为已经结束，也要进行友善的提醒，以消除再度出现不文明行为的隐患。（本报记者 王燕琦）