转作风从直面群众开始

    习近平总书记指出：“我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。”这就要求各级干部在做群众工作时，始终把群众利益放在首位，直接倾听群众呼声，直面群众的“急、难、愁”。为此，需要迈好“民见官”这道坎。

    现阶段，一些地区仍存在“民见官难”的现象，例如，一些领导的办公室不对外挂牌，有需求的群众无处可寻；有些机关的门卫充当“守门神”，使群众有门难入；有的干部遇见问题相互推诿，把群众当球踢，让其知难而退；一些地方基层“一把手”权力过于集中，再加上根深蒂固的官本位意识，增加群众直面官员的难度。在基层，为办事盖章到处跑，为孩子上学而城市、农村两头跑的情况并不鲜见。前不久，笔者为解决邻居占用走道堆物的问题而到市中心的一个街道办事处，却无论如何找不到相关办事人员。欲寻街道主任，却被保安挡在门外。在古代，“民见官”尚可以在公堂之外击鼓；现代社会，一些地方却仍存在“民见官难”的问题。

    “民见官难”带来诸多问题。本来一些事情并不复杂、严重，只要多加沟通就能化解，但由于干部难见，无人处理纠纷，最终小事变大、变复杂，恶性事件不断升级，一些当事人走投无路，上访事件不断，影响社会和谐稳定；群众的合理诉求、正当权利得不到应有的回应与保障，维权工作难以落实，纠纷解决途径受阻，谣言就有了市场，社会风气会受到不良影响，损坏干部形象和政府权威，还容易导致“找领导好办事”观念的流行，助长腐败之风。

    根治“民见官难”必须端正态度，从作风、制度建设入手，完善政府部门提供基本公共服务方面的短板和缺失。要牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，增强为民务实的自觉性，克服形式主义走过场，让群众内心点头、真心满意。解决“见官难”，政府部门之间应当各司其职、各尽其责，搞好政务公开。当政务信息公开到位，群众不必费尽周折就能找准“有关部门”时，“见官难”的问题才能得到解决。

    总之，从根本上转变作风，需从解决群众的利益诉求做起，而“民见官难”问题能否得到有效解决，事关作风能否真正转变。我们必须高度重视，广大群众也会拭目以待。（作者系上海社会科学院副院长）