大年初一的“王威热线”

    大年初一。清晨一醒来，南昌铁路局福州南站的王威就背起挎包，急匆匆赶早班公交车来到单位。节前春运15天，王威放弃休息，忙着接听他的“王威热线”。今天原本不是他值班，可他还是对家人说单位有事，到岗位上加班。

    “您好，我是王威。”这是他接听热线电话时的标准用语。春运中，经常有旅客打进“热线”，请他解答各种出行难题。十几年如一日，不改的标准用语温暖了数以万计的旅客，人们习惯称之为“王威式服务用语”。

    他告诉记者，春运期间，旅客问得最多的是火车票的事儿。这不，电话说来就来了：“王威，我想打听到深圳的动车最早的是哪一趟，现在还有票吗？”

    “我马上查一查，随后告诉您！”

    王威马上查看当天福州南站开往深圳北站的动车。片刻，他又拨通那位旅客的电话，告诉他车次和车票情况。一小时后，这位旅客到了福州南站，王威和他联系上，还帮助这位旅客“抢到”一张网上退的动车票。这位旅客看着满头大汗的王威，十分感动。

    像这样的事儿，王威早已习以为常。这位全国五一劳动奖章获得者、铁路系统劳动模范，参加工作27年，一直干的是与旅客打交道的铁路客运工作，以他名字命名的“海峡情路王威服务台”已成为一张鲜亮的“金字名片”。对此，王威朴实地说：“荣誉是旅客给的，我只有干好自己的本分工作，才对得起旅客。”

    中午就餐时间，王威从旅客候车大厅回到办公室，准备泡一碗方便面当午餐。此时，手机又响了。这次是一名残疾旅客寻求帮助。他放下手中的碗面，跑到售票大厅。

    在大厅，王威见到了打电话的旅客，发现这位旅客手脚不便，就帮他买好车票，并搀扶他到站台候车。12时58分，福州南开往厦门北的列车进站。王威与列车长交接好，把旅客送上了车。

    “祝好人一生幸福！”临别时，这位旅客拉着王威的手感激地说。

    两年前，王威咽部长了一个鹌鹑蛋大小的良性神经鞘膜瘤，在随后的14个月时间里，他先后接受3次大手术。

    “现在身体不如过去了，领导同事们都十分关心我，心里真是有愧。”王威不时看着和“热线”连在一起的手机。他也觉得有些累，但只要手机一响，他整个人马上精神起来：“旅客的事就是我的事。”

    （本报福州1月31日电 本报通讯员 卢伏龙 本报记者 高建进）