海口美兰区：“点单上菜”破解志愿服务尴尬

    2014年新年伊始，来自海南省海口市美兰区的100名农民工子女、留守儿童、贫困孩子等特殊青少年，欣喜地收到了由自己亲自“点单”的新年礼物，实现了自己的新年“心愿”。

    “先点单再上菜”，这种原本只在饭店里常见的模式，如今正被共青团海口市美兰区委借用到志愿者服务当中。共青团海口市美兰区委工作人员梅哲君介绍说：“我们事先从城乡中小学的特殊青少年中征集心愿，编号匿名通过微博、微信等对社会发布，再由志愿者按编号爱心认领。在这种情况下，微博就像承载着一个个需求的爱心订单，志愿者浏览订单后，可根据情况把自己的‘爱心大餐’送到需要的人手中。”

    据介绍，目前志愿者团队经常面临这样的尴尬：求助者的需要，志愿者不知道；志愿者的服务，求助者不需要。许多志愿者更愿意选择在老人院、孤儿院、福利院等场所开展服务，而且大多集中在学雷锋月、国际志愿者日、重阳节等重要节庆，导致一些特殊场所、在特定时间被重复服务，一些散居在社区农村或者需要常态化服务的人员却无人问津，造成一些地方“爱如洪水”，一些地方“爱心干旱”。

    共青团海口市美兰区委书记陈文强认为：“导致这一尴尬局面的主要原因是供给和需求信息没有有效对接。利用‘点单上菜’这种方式，不仅可以对志愿者服务进行精细化管理，也避免了社会各界爱心的无的放矢。我们这次活动虽然只是一个看似简单的改变，却有效地解决了志愿者服务中盲目无序的一窝蜂现象，取得了极佳的效果。”

    在美兰区“爱心圆梦”的微博上，一位名为@cashmeonline的博主这样留言：“今天到共青团美兰区委送去了认领的三个孩子（46、47、50）的新年心愿，都是他们想要的书，另外每个小朋友都送了一本《我和小姐姐克拉拉》和《夏洛的网》。”

    先找需求，再组队伍。共青团海南省委相关负责人表示，通过精细化的组织管理，改善志愿者服务盲目性的做法，是海南志愿者服务的一次创新尝试。（本报记者 王晓樱 魏月蘅）