文明旅游，路有多远

    四川康辉国际旅行社总经理 郑 军

    今天，我们喜欢讨论游客的素质，言必称游客素质太差，种种不文明行为抹黑了我礼仪之邦的光辉形象。但“游客”又是谁呢？是你？是我？是他？是我们这个社会中的每一个人！归根结底，游客的素质代表的就是国民的素质，国民素质不提高，就无法妄论游客素质进步。

    如今，国人腰包渐鼓，想走出去看看，这是好事，旅游过程中所体现的国民素质与文化差异、生活习惯、出游频率等因素有一定关系。一个人在陌生的环境下，自我约束力容易下降，再加上从众心理作祟，一些平时不敢表现出来的行为，看见别人做了，自己也会跟着做，这是普遍现象。提高文明素质，法制是基础，教育是根本途径，教育的熏陶是一个长期的过程，在各有关部门多措并举提升中国公民文明素质的同时，旅游从业人员也在共同努力。

    旅行过程中，导游的防范预警、身体力行也是引导游客文明出游的关键，像我们很多出境游的领队，在带团出境时，总会多准备几包纸巾，一听到有团员咳嗽，便递去纸巾，一方面体现温馨服务，另一方面引导游客不可随地吐痰；每次吃自助餐，也总是在结束用餐后主动收拾餐盘，有些游客见状会主动帮忙。相比“不厌其烦”地叮嘱，身体力行，更有助于建立游客与导游间的互信，提升游客素质。

    路漫漫其修远兮，游客素质的提高是一个渐进的过程，发生在少数中国游客身上的不文明行为应该是中国海外旅游文化逐渐成熟过程中所经历的一个阶段，随着信息渠道的畅通和多样化，游客已经可以通过多种渠道更多地了解各地的风土人情和礼俗禁忌，而法制的健全完善，教育的不断深入，中国游客的成熟度将会越来越高，相信未来那些不文明行为都将逐渐消失。