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    光明日报 2014年01月03日 星期五

    “诉诉苦,消消火”

    北京东城法院诉前调解进社区

    张景华 李国强 《 光明日报 》( 2014年01月03日   07 版)

        本报北京1月2日电(记者张景华 光明网记者李国强)近日,北京市东城区巡回法官李贺霞收到了一封感谢信。写信者小王曾与一家旅行社签订了去马尔代夫旅游的合同,并向该旅行社支付了全额旅行费用。但当小王到达目的地时,发现对方未按合同约定安排其住宿,造成了经济损失,多次与对方交涉无果后到法院起诉。李贺霞仔细研究了调解材料后,先给旅行社的代理人打电话,说明起诉的事实和对方的诉讼请求。摆事实、讲道理,并解释了双方协商解决纠纷的利好。一个星期后,旅行社同意如数赔偿对方的损失。

        像这样的诉前调解案例,在东城法院,每天都有不少。

        东城区法院立案一庭庭长马云告诉记者,根据东城区的实际情况,东城法院探索实施了诉前调解进社区的工作模式,适时选派部分业务骨干到社区“驻扎”。邻里间有纠纷可以直接找到社区调解员“诉诉苦,消消火”。一件件“不痛快”的事解决了,社区邻里间增进了和谐,避免了对簿公堂后双方面临的尴尬局面。

        在马云看来,基层法院管辖的案件种类复杂,且多数涉及百姓民生,服务的对象往往法律知识欠缺,小问题解决得不好往往影响着社会稳定。起初,一些居民认为法院工作人员进社区只是做做样子,也有居民有困难不去找法官。但时间长了,一件件大事小事、生活琐事在社区法官的调解下化解,群众看到了实实在在的效果。社区法官得到了认可,口碑越传越远。

        在东城法院立案大厅中央“大学生志愿者”岗位前,两位女大学生微笑着为前来咨询的人一一解答。尽管有些问题回答得比较生涩,但仍忙得不亦乐乎。她们说,好多来立案大厅的人都是带着情绪来的,而且很多都有求人的心态,不少人并不懂得立案的整个流程。我们的微笑服务就是希望能给当事人多一些理解和尊重,当事人也就会对法院多一些信任。“微笑”已成为“大学生志愿者”岗的标准动作。

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