“诉诉苦，消消火”

    本报北京1月2日电（记者张景华 光明网记者李国强）近日，北京市东城区巡回法官李贺霞收到了一封感谢信。写信者小王曾与一家旅行社签订了去马尔代夫旅游的合同，并向该旅行社支付了全额旅行费用。但当小王到达目的地时，发现对方未按合同约定安排其住宿，造成了经济损失，多次与对方交涉无果后到法院起诉。李贺霞仔细研究了调解材料后，先给旅行社的代理人打电话，说明起诉的事实和对方的诉讼请求。摆事实、讲道理，并解释了双方协商解决纠纷的利好。一个星期后，旅行社同意如数赔偿对方的损失。

    像这样的诉前调解案例，在东城法院，每天都有不少。

    东城区法院立案一庭庭长马云告诉记者，根据东城区的实际情况，东城法院探索实施了诉前调解进社区的工作模式，适时选派部分业务骨干到社区“驻扎”。邻里间有纠纷可以直接找到社区调解员“诉诉苦，消消火”。一件件“不痛快”的事解决了，社区邻里间增进了和谐，避免了对簿公堂后双方面临的尴尬局面。

    在马云看来，基层法院管辖的案件种类复杂，且多数涉及百姓民生，服务的对象往往法律知识欠缺，小问题解决得不好往往影响着社会稳定。起初，一些居民认为法院工作人员进社区只是做做样子，也有居民有困难不去找法官。但时间长了，一件件大事小事、生活琐事在社区法官的调解下化解，群众看到了实实在在的效果。社区法官得到了认可，口碑越传越远。

    在东城法院立案大厅中央“大学生志愿者”岗位前，两位女大学生微笑着为前来咨询的人一一解答。尽管有些问题回答得比较生涩，但仍忙得不亦乐乎。她们说，好多来立案大厅的人都是带着情绪来的，而且很多都有求人的心态，不少人并不懂得立案的整个流程。我们的微笑服务就是希望能给当事人多一些理解和尊重，当事人也就会对法院多一些信任。“微笑”已成为“大学生志愿者”岗的标准动作。