吴菊芬：“99%的时间都属于信访人”

    信访工作不好做，四川省仁寿县委群众工作部副部长、仁寿县信访局局长吴菊芬对此深有体会。

    2005年11月，文林镇金马路社区居民李芳云来上访。刚见到吴菊芬，李芳云就一口唾沫吐到了她身上，紧接着一通大骂。后来骂累了，她就坐在那里发呆。吴菊芬感觉情况不同寻常，于是决定到她家实地走访。

    经反复调查核实，吴菊芬了解到李芳云的丈夫是一名南下干部，已去世多年。李芳云一直没有工作，带着4个儿女艰难生活，其中一个还患有精神病。他们一家仅靠每月100多元的遗属补助生活。在巨大的生活压力下，李芳云言行逐渐偏激，出现了较为严重的心理障碍。弄清楚情况后，吴菊芬请来全县唯一的心理治疗师为她进行心理治疗，同时还积极协调文林镇及社区干部为其解决生活困难。

    通过心理治疗，李芳云言行恢复了正常，有关部门也为其解决了生活费问题。现在的李芳云还常来信访局，但不是上访，只为看看吴菊芬。她说：“吴小妹是个好人啊，她对我就像亲人一样，信访局就是我的家。”

    在长期的信访接待中，吴菊芬深感自己肩上责任重大。她认为，群众来找政府，是因为相信政府能为人民办事，能排忧解难，自己必须尽最大努力去帮助他们。为此，她把自己的大部分精力都用在了工作上。

    “她只有1%的时间属于家人，剩下99%的时间都属于信访人。”吴菊芬的丈夫说。

    2007年9月25日是吴菊芬的42岁生日。一大早，家人就开始忙碌起来，准备为她好好过一次生日。可到了晚上，还不见她的人影。原来，吴菊芬当天接到紧急任务，来不及告诉家人就赴成都去了。后来，面对家人的责怪，吴菊芬说：“有这么多信访人为我庆祝生日，不是更有意义吗？”（本报记者 周洪双）