文明，是每个人的责任

    近年来，一些境外中国游客的不文明行为引发国内外关注，影响着国家形象。不管是作为一名出境领队还是专业的领队培训师，我都感觉到身上的责任重大。随着我国出境游客人数的递增，一些不文明现象时有发生，人们在批评和指责这些不文明行为的同时，更应当思考，为什么不文明行为会层出不穷，怎么规避这些不文明现象，展现我国礼仪之邦的形象。

    不文明行为产生的原因，有很多。比如，长期养成了不良习惯、对国外风俗禁忌不了解、旅游过程中心态过于放松等。我在这里想强调的是，一些游客的过度维权行为，也导致不文明，易引起他人反感。我见过很多游客因为对行程、服务不满意，采取过度维权，甚至在机场、酒店、景区等场合大吵大闹。刚才跟领队还聊得很投机，只要稍微有不满意之处，就翻脸了。对于一些不可抗力因素引起的行程延误，游客缺乏应有的理解，更不懂得相关常识和规定，只是一味地强求补偿，甚至以拒绝登机相要挟。

    究其原因，主要是两方面，一是游客以消费者“上帝”自居，稍有不满就得理不饶人；另一方面就是中华几千年传承的谦谦君子风度的丢失。要改变这种现状，治标还得治本，提升国民整体的文明素养，重塑我国“文明古国”“礼仪之邦”形象。今天，出境游客人数与日俱增，其中举止粗俗、缺乏礼仪教养者为数不少，我们应当好好反思。

    今年以来，我国政府对出境游客文明素质的重视也提到了前所未有的高度。10月1日，我国首部《旅游法》正式实施，倡导健康、文明旅游。今年9月起，中国外交部领事保护中心在向出国公民发送海外安全提醒短信时，针对一些重点旅游目的地国增加了内容各异的文明出游提示内容，包括当地风俗习惯、宗教禁忌、法律法规等多方面。这些文明出游提示，既有利于帮助游客规避一些风险，减少一些麻烦，也有利于领队与游客更好地沟通，达成文明旅游的共识，在旅游过程中充分表现出中国游客的文明素质。

    文明，是每个中国人的责任。如今，中国游客足迹遍布全球，不论是团体游、自助游还是背包游，每个人都是一张中国名片，一言一行影响的都是国家的形象。旅游是展现文明的一面镜子，在这面镜子里，我们看到了自己的不足。知不足，是我们提升素质的第一步。打造文明旅游，让我们每个人都行动起来。