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随着一年一度圣诞节销售旺季的临近，欧洲各商家争抢消费者的竞争日趋激烈。实体店进军网购，公开抢网购商的饭吃，成为今年商家竞争的一大特色。
在上周末，“土星”电器、“考夫霍夫”百货、“戴希曼”鞋业等众多已开通网购平台的欧洲大零售商宣布，参加11月29日的“黑色星期五”促销活动，向消费者提供100万件以上各类产品，从产品数量上压倒亚马逊。这次促销活动的欧洲主办方透露，超过500家欧洲零售业网店参加，促销头24小时内，网上销售活动超过100万次，营业额超过3000万欧元。
欧洲零售业此次大张旗鼓地进军网购市场，首先是形势所迫。以德国零售业市场为例，目前扣除食品后的市场规模为2130亿欧元，其中网购占264亿欧元，已超过12%。德国下莱茵大学的电子商务专家海涅曼估计，到2020年，非食品类商品的网购将占1/3。这意味着德国零售商场的营业额将下降17%。鉴于商场租金和其他成本已经很高，如果营业额跌幅超过10%，除非大幅下调租金或大量裁员，否则许多商店只能关门。海涅曼认为，德国一些中小城镇的商业面积已出现约20%的闲置，除大城市外的零售业营业面积萎缩已成定局。因此，零售业进入网购，拓展销售渠道，已是生存所迫。
其次是人们的购物习惯由“逛店”转向“逛网”。人们以往购物是逛遍商店，货比三家，现在则是上网了解，进店采购，有调查显示，这样的消费者已占半数以上。奥地利专家利希特指出，网购对不同行业的影响不同，就网购占销售的比例而言，虽然建材、家具不足0.5%，但图书有25%，电子产品占20%。奥地利商会呼吁商家早做应对准备，因为“技术发展和成本变化不会停止”，网购会使价格更加透明，零售价与网购价之间的差额将越来越不为消费者所接受。
当然，网购对零售商也是机会。奥地利目前的网购规模超过45亿欧元，其中60%流到国外。对奥地利这样只有800多万人口的小国而言，零售业只瞄准国内市场就不可能有太大发展，而进入网购则可辐射周边地区，获得新的发展机遇和市场。有专家估计，到2015年，将有60%的欧洲零售商开通网购。“店网互动”正成为新的商业模式，它包括商品信息、价格、配送、保修等全方位的服务，而非店是店，网是网，同一牌子下的两张皮。
伴随“店网互动”商业模式的出现，物流配送也面临新的机遇与挑战。如何将产品尽快送达消费者手中，一直令网购商家头痛。目前的基本思路有两种，一是自办物流配送。亚马逊是这方面的代表，已在欧洲建立起自己的配送网络，但成本太大，吞噬的利润太多，迄今令亚马逊挠头。二是如亿贝（Ebay）网购正在尝试的新方式，即与商品生产者、运输公司、汽车租赁企业等联手办物流配送。据调查，75%的网购商品与购物者的距离在24公里以内。亿贝接到订单后，让最近的合作伙伴发货，缩短了送达时间，也降低了配送成本。
（本报维也纳12月4日电 本报驻维也纳记者 方祥生）
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