“用电有困难，请找左光满”

    一双粗糙的手，一身墨绿的工作服，满布皱纹的脸上洋溢着笑容。初见左光满，他的质朴给记者留下了深刻的印象。

    自1998年成为湖北随州广水市供电公司应山营业所营抄工以来，左光满在这个岗位上干了整整15年。15年来，他与他服务的2300多名群众亲如邻里，被大家亲切地称为“咱们的百姓电工”。

从“门外汉”到“业务通”

    1995年，左光满从部队转业到广水市电力局，被安排到办公室做行政工作。左光满不满足于在办公室抄抄写写，主动要求去基层“干点实事”。1998年5月，他被调到应山供电所当抄表工。“我学历不高，还是去当电工，为大家做一些实事好。”左光满说。

    供电业务是个技术活，没有过硬的本领难以胜任。“门外汉”左光满从零开始学习：拜小自己13岁的王应林为师；从最基本的《电业安全工作规程》《现场运行规程》学起，每天捧着系统接线图研究；走家串户，每天步行10多里路，走访辖区2000多户家庭，熟悉了解供电设施情况……凭着一股钻劲儿，左光满很快从“门外汉”变成了“业务通”。

    左光满还积极创新服务方式。在供电服务热线未实施时，他用一个月的工资买来一部BP机，并将一张印有自己联系方式的名片送到客户手中，承诺“用电有困难，请找左光满”。

    广水市应山庚金酒店的老板徐艳萍向记者讲述了这样一个故事。2010年8月23日晚上9点，酒店配电房突然起火停电，可第二天还有几桌宴会包席，她急忙给左光满打求助电话。不一会儿，左光满赶到了现场，制定了保证酒店第二天正常营业的应急方案。考虑到施工停电时间太长，会影响街坊晚上用电，他又连夜准备好工具材料，第二天凌晨5时开工，7时20分就提前通电。“他真是个有求必应的‘电保姆’！”徐艳萍激动地说。

    应山城区的老居民何兆秀见证了左光满十几年如一日的工作。“我家门口就是变压器，片区停电时左师傅总是第一时间跑过来维修。好多个除夕夜他都会守在变压器旁边，就怕出问题大伙儿看不了春晚。”何兆秀感慨地说。

    15年来，左光满24小时随叫随到，被辖区内2300多个客户亲切地称为“左师傅方便面”“电保姆”；为家庭困难的客户无偿支付电费5万多元；和同事开展故障抢修4万多次，实现“零投诉”。如今，老百姓把左光满提供的服务，称为“光满服务”——有事必到、有求必应、有难必帮、雪中送炭。

“我们都是左光满”

    为了发扬左光满精神，2004年，广水市供电公司党委决定，成立以左光满名字命名的“光满服务队”。第二年，随州供电公司也成立了“光满服务队”。

    2012年７月，一场雷击灾害袭击广水，应山供电营业所８条高压线路被雷击断。“抢险保供电，不讲条件，不遗余力，全力以赴”，左光满带领“光满服务队”奋力抢修。经过昼夜鏖战，次日中午就全部恢复正常供电。2013年，广水经历了罕见的连旱，左光满和“光满服务队”队员深入田间地头，抢修泵站，架设配电线路，为重灾乡镇捐款，助学困难儿童，“贴身”服务农业抗旱。

    过去，老百姓常说“随县随县，随随便便，白天停水，晚上停电”；现在，已经变成“随州随州，创先争优，不再停水，用电无忧。”

    “光满服务队”还积极探索电力“网格化”服务模式：以台区为单位，将用电台区与社区“网格”对接，将台区抄收员与网格管理员结对；为社区群众提供电力知识宣传、电力抢修等服务；借助网格管理员协助开展反窃电举报、电力设施保护等活动。目前，光满服务队员已与34名社区网格管理员分别签订共建协议。

    如今在随州，左光满已不再只是一个人，而是一个符号、一个品牌，代表一个响当当的群体。数十支“光满服务队”活跃在田间地头、大街小巷。队员们常说：“我们都是左光满。”（本报记者 夏 静）