出租车服务“新国标”出台

    本报北京11月21日电（记者冯蕾）交通运输部新闻发言人梁晓安21日在交通运输部例行发布会上透露，新修订的《出租汽车运营服务规范》（简称《规范》）将自明年4月1日起施行。高峰期打车难、出租车拒载、绕行等行为在部分城市引来百姓诟病，“新国标”对缓解相关问题将起到积极作用。

    据了解，《规范》是对原国标进行修改以后重新发布的。梁晓安指出，《规范》细化了服务流程、服务标准，体现了三个特点。一是规范化服务。对出租汽车驾驶员各项服务操作提出了明确的要求，进行了详细的规定。二是全过程服务。规定了驾驶员运营前要检查车容车貌、车辆燃油、备齐发票零钱；运营中要语言文明，不得绕路；运营结束要主动出具发票、提醒乘客携带好随身物品等要求。第三个特点是人性化服务。规定出租车驾驶员要根据乘客意愿使用音响等相关服务设备，努力做到让乘客满意。

    此外，为防止“黑车”，新的《规范》明确，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能。对于电召服务，《规范》提出，出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。有关专家表示，新国标的出台提供了一个行业规范，如何在监管、处罚等方面跟进，还需要下更大气力。