俞瑶：文明引导有妙招

    如何引导游客文明出行又不损害客人的面子，是浙江飞扬国际旅行社领队俞瑶最花心思的一件事。在摸索的过程中，她逐渐养成了“先知、会管、常提醒”的带团工作方式。

    在前往新西兰的行前说明会上，俞瑶根据《中国公民出境旅游文明行为指南》的相关内容编写成小册子，给游客逐条讲明。比如告知游客要保护当地的动植物资源，不强行和外国宾客及小朋友合影或拍照，沙滩边的贝壳沙子都不得带走，不随意给农场的羊驼、梅花鹿等喂食……游客们感慨：把文明出行细化到如此地步，心里有底多了！

    游客不文明行为的产生，既可能是平时养成的不良习惯或本身的道德素质问题，也可能是由于旅游陌生环境所导致的所谓“道德弱化”。到了旅游途中，随地吐痰、公共场合大声喧哗、插队加塞等现象很容易就出现了。这时俞瑶便会使出自己的妙招：将折叠好的纸巾赶紧给爷爷奶奶递上；印有卡通“静”字图样的小旗随时挥舞起来；将糖果等小礼物分发给按序排队的小朋友作为奖励……带团途中，俞瑶还养成了“唠叨”的习惯，这也让客人们规避了很多“雷区”，文明出行的意识改变着每一位游客。

    在俞瑶看来，文明出境游不仅是在展示国人的素养，而且是一张展现文明中国的明信片。领队作为境外旅游的重要部分，更应从自身做起，带领游客倡导文明出行。

点评

    俞瑶在文明引导上有原则、有方法，她把文明写在纸上告诉游客，更在旅游途中时时提醒，把文明写进游客心里。旅游从业者要学习俞瑶“先知、会管、常提醒”的带团方式，把文明引导的工作融入导游的全过程。（本报见习记者 靳 昊）