谢叶绿：文明出游 重在细节

    作为厦门市航空国际旅行社的一名英文导游，对于如何文明旅游，从业数年的谢叶绿感慨极深：国人选择旅游，是希望在出行中开阔眼界，获取知识，导游领队就是游客与美景的媒介，其作用不仅仅体现在让游客收获感官上的快乐与满足，而且要体现在落实文明出游的每一个微小细节。

    作为领队带团出境，谢叶绿特别看重“行前说明会”，因为在会上除了可以跟客人介绍目的地国家的相关资讯、国情差异，更有充裕的时间告诉客人如何做到文明出游，包括不在公共场合大声喧闹，景点餐厅排队等等。每次讲完文明旅游注意事项后，谢叶绿都会强调：踏出国门，我们就代表中国人，要为中国人争气，不要让人家看到不排队或者自助餐剩一大盘时说我们。谢叶绿认为，在领队的内心，必须要有明确的文明旅游守则，并将之传达给客人，当形成一种美好氛围后，这个团队也就好带了。

    在境外，游客会把领队当成娘家人，咨询一些相关事宜。所以，领队要尽职尽责，除了心中有把文明秤，还需要对目的地国家的风土人情、法律法规有一定的了解。比如，提醒客人在过海关时不能拍照；在客人自愿额外支付小费时提醒，不可以用硬币来支付小费，因为硬币通常是给乞丐的，会让接受者有一种被侮辱的感觉；在穆斯林餐厅用餐不可以自带酒水，因为饮酒对穆斯林是大忌；在柬埔寨等佛教国家，不可以抚摸孩子的头，女性更不可靠近僧侣，否则将毁了对方的全部修行等等。种种该与不该，是文明出游的一种表现方式，也是领队履行职责的过程。

    谢叶绿曾经带一群年纪稍长的阿姨出国，她们几十年来习惯了放开嗓门说话，所以尽管之前提醒过在公众场合不宜大声喧哗，她们还是一不小心就成为别人瞩目的焦点。谢叶绿常常眯着眼睛说：“阿姨……嘘！”再后来，这些阿姨们每次看到谢叶绿，就一起闭上嘴巴：“嘘！”然后掩嘴天真地笑起来。谢叶绿觉得，这样的客人真诚又可爱，或许有些习惯不是一两天就能够改的，但可以朝着一个对的方向努力。

点 评

    谢叶绿身体力行，在带团过程中以身作则，不忽略任何细节，为正确引导游客文明出行，尽自己的努力。以诚待客、以客为尊，朝着一个对的方向努力，一切都会好起来。（本报记者 王海磬）