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    光明日报 2013年10月24日 星期四

    “出境游 讲文明”典型报道

    王志雄:游客公认的贴心人

    《 光明日报 》( 2013年10月24日   04 版)

        “热情、认真、专业”,这是游客评价昆明中国国际旅行社领队王志雄最常用的词。要赢得这样的口碑并不是件容易的事情,王志雄十几年如一日,对每个团都投入百分之百的心力,每个环节都力求尽善尽美。他的足迹踏遍东南亚、欧洲、非洲、澳洲和美洲等,也把文明旅游的国人带到了世界各地。

     

        今年10月1日《旅游法》正式实施,文明旅游得到前所未有的重视。王志雄更是“百尺竿头,更进一步”,带头履行《旅游法》及公司的规定,在确保团队出行顺利满意的同时,积极引导游客展现中国公民的文明风采,维护中国形象。

     

        面对不文明行为,王志雄显现出足够的耐心和诚心。有一次,在意大利的餐厅里,一位团友把桌布和餐巾弄脏了,餐厅方面要求赔偿,团友找各种理由抵赖,对方非常不满,不让团队离开。王志雄多方协调不成,就主动先掏钱赔偿了餐厅。回到酒店后,他与大家一起向该游客讲明道理,引导大家要展现和维护中国人的人格与国格。“人有错难免,改错仍是高人。”在王志雄的劝导下,该游客终于认识到自己的不对,主动打电话向餐厅道歉。

     

        王志雄还是游客们公认的贴心人。今年5月,他带团赴美国、加拿大。该团多由老人、儿童组成,特殊要求多,又是一个复杂的深度游线路。行程中的许多景点和问题都是他过去没有遇到过的,但他凭借自己丰富的带团经验,以及热情周到的服务,赢得了团友的肯定。5月25日,恰逢美国“国殇日”,哈雷机车游行,造成了城区交通阻塞,连当地陪同司机也没有办法,王志雄设法与机场和航空公司联系协调,取得对方的谅解与支持,最后全团得以乘上预订的航班起飞。“真不愧是一位令人信赖的好领队!”登机后,全体团友向王志雄报以热烈掌声。

     

    点 评

     

        主动耐心向游客宣传文明出境游关系到国格和人格,贴心细致服务让游客满意高兴。王志雄用他的热情、认真和高水平的专业素质,赢得了游客的称赞。当好文明出游的宣传员,做文明出游的引路人,应该成为每一位旅游从业者的追求和目标。(本报记者 龚 亮)

     

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