王志雄：游客公认的贴心人

    “热情、认真、专业”，这是游客评价昆明中国国际旅行社领队王志雄最常用的词。要赢得这样的口碑并不是件容易的事情，王志雄十几年如一日，对每个团都投入百分之百的心力，每个环节都力求尽善尽美。他的足迹踏遍东南亚、欧洲、非洲、澳洲和美洲等，也把文明旅游的国人带到了世界各地。

    今年10月1日《旅游法》正式实施，文明旅游得到前所未有的重视。王志雄更是“百尺竿头，更进一步”，带头履行《旅游法》及公司的规定，在确保团队出行顺利满意的同时，积极引导游客展现中国公民的文明风采，维护中国形象。

    面对不文明行为，王志雄显现出足够的耐心和诚心。有一次，在意大利的餐厅里，一位团友把桌布和餐巾弄脏了，餐厅方面要求赔偿，团友找各种理由抵赖，对方非常不满，不让团队离开。王志雄多方协调不成，就主动先掏钱赔偿了餐厅。回到酒店后，他与大家一起向该游客讲明道理，引导大家要展现和维护中国人的人格与国格。“人有错难免，改错仍是高人。”在王志雄的劝导下，该游客终于认识到自己的不对，主动打电话向餐厅道歉。

    王志雄还是游客们公认的贴心人。今年5月，他带团赴美国、加拿大。该团多由老人、儿童组成，特殊要求多，又是一个复杂的深度游线路。行程中的许多景点和问题都是他过去没有遇到过的，但他凭借自己丰富的带团经验，以及热情周到的服务，赢得了团友的肯定。5月25日，恰逢美国“国殇日”，哈雷机车游行，造成了城区交通阻塞，连当地陪同司机也没有办法，王志雄设法与机场和航空公司联系协调，取得对方的谅解与支持，最后全团得以乘上预订的航班起飞。“真不愧是一位令人信赖的好领队！”登机后，全体团友向王志雄报以热烈掌声。

点 评

    主动耐心向游客宣传文明出境游关系到国格和人格，贴心细致服务让游客满意高兴。王志雄用他的热情、认真和高水平的专业素质，赢得了游客的称赞。当好文明出游的宣传员，做文明出游的引路人，应该成为每一位旅游从业者的追求和目标。（本报记者 龚 亮）