“枫桥经验”：在创新中传承

    2013年9月2日，浙江省诸暨市枫桥镇社会管理服务中心正式运行。

    现代化的服务中心里，一块实时显示“安居指数”的大屏幕尤其引人注目。安居指数实现了对枫桥全镇治安状况、生活便捷度、群众满意度等指标的量化评价。当发生投诉，群众对政府工作满意度下降时，安居指数就会下跌。指数下降达到一定幅度，系统会自动报警并提供对策参考。

    安居指数是依靠现代科技传承“枫桥经验”、推进平安建设的一个范本。与50年前相比，今天的中国经济转轨与社会转型并行，外来人员增多，劳务纠纷、土地纠纷、财产纠纷等新矛盾不断涌现。面对新情况新问题，浙江各地在传承发扬“枫桥经验”的过程中不断创新，采取了许多现代化的手段，“枫桥经验”愈加显现出时代特色。

应急联动：提高社会管理效能

    不久前的一天早上，杭州市上城区东城路一户居民向网格员反映：井水中大面积生虫。网格员立即将信息上报给区应急联动指挥中心。上午10点17分，指挥中心向区卫生局发出指令。两分钟后，卫生局值班员签收指令，并反馈了处理措施：协调社区居委会联系专业杀虫公司，进行消杀处理。

    没有拖沓懒散，不见推诿扯皮，事件的处置高效、专业。这样的办事效率，在以前很难想象。

    2012年4月，上城区确立了社会应急联动工作体系，组建了应急联动指挥中心。中心集应急联动、民生服务、城市管理和矛盾排查化解等功能为一体，代表区委区政府进行指挥。中心共有60个成员单位，其中一级联动单位24小时有专人值班，接收指令后必须立即赶赴现场处理；二级联动单位则必须在一天内回复指令落实情况。

    实行应急联动后，上城区各部门处置应急事件、化解矛盾纠纷的效率明显提高，平均办结时间从5个工作日缩短为2个工作日。截至今年7月，指挥中心处置各类应急事件5200多件，化解矛盾纠纷3000多起，办结民生服务事项9600多件。

    “机制创新使我们实现了小问题自行处置、一般问题联动处置、难点问题及时上报区委区政府，矛盾纠纷得到了有效化解。”上城区应急联动指挥中心主任丁坚华说。

网络问效：“不下班的网上政府”

    今年10月1日晚上9点多，宁波市镇海区网民“淡淡她爸”向“镇海网络问效”官方微博反映，临江小区附近有难闻的臭味，影响了居民休息。“镇海网络问效”立即将信息转发给“镇海环保”的微博。第二天上午10点，“镇海环保”回复称：经过排查，发现是附近垃圾中转站焚烧垃圾所致，已经进行了处理。

    在浙江，网络问政问效是镇海的首创。2010年，镇海区纪委、区委宣传部、区政府办公室联合推行网络问政问效，并从制度建设、队伍建设、硬件投入等多方面入手，建立了一套完整的网络问政问效体系。

    从那时起，居民只要登录“镇海网络问政问效”平台发个帖子，就形成了投诉，有关部门将立即处理。网络问政问效已经形成了“不下班的网上政府”，被老百姓称为“一帖灵”。

    2012年，镇海网络问政问效又延伸到了微博平台。居民对“镇海网络问效”官方微博发一条信息，就视为投诉。“镇海网络问效”官方微博平均每月受理网民投诉300多件，办复率均为100%。

    镇海区纪委副书记张彦波透露，网络问政问效平台开办以来，镇海的信访量下降了36%，而网帖同比增加了200%。“网络问政问效平台已经成为基层群众表达意见、反映诉求的重要渠道，也成了地方党委政府听取民声、化解矛盾的重要场所。”

“幸福驿站”：公益组织的桥梁纽带

    宽敞的办公室里，公益律师正在向李大妈讲解房屋登记过户的法律知识。这里是衢州市柯城区府山街道社会组织服务中心，中心还有一个温馨的别名：“幸福驿站”。

    府山街道位于衢州市中心，近年来各类社会组织发展迅速，有志于公益事业的爱心人士越来越多，但他们经常为没有办公场所、缺少资金、没有培训而发愁。社会组织服务中心的诞生，解决了这些烦恼。

    中心主任翁毅对记者说，中心定位为社会组织孵化基地，为初创阶段的社会组织提供办公用房，组织专业技能培训，引导他们参与公益服务，重点培育他们的可持续发展能力。

    李大妈前来咨询房屋问题的维权代访工作室，是“幸福驿站”的一个品牌工作室。每天，都会有热心肠的公益律师、志愿者轮班进驻工作室，接受社区居民的法律咨询、开展信访代理、纠纷调解、消费维权等服务。类似的工作室，“幸福驿站”里有10多家。

    在浙江全省，像“幸福驿站”这样的社会组织服务平台已经建立了102个。在它们引导下，截至2013年上半年，全省登记的社会组织总数为3.37万个，同比增长了13.12%。

    “在新的历史时期，发扬‘枫桥经验’，坚持依靠群众、发动群众，就应该通过新的手段和途径，培植多种社会主体，实现全社会共同参与、共同治理、成果共享的新格局。”中国人民公安大学公安管理系教授张光说。（本报记者 王逸吟 叶 辉）