叶其懂： 用心创造“邮界”奇迹

    有位感动上海的“都市信使”，从业14年来，他真心对待用户、热心帮助用户、细心关照用户，累计投递各类信报300多万件，妥投率100%，创造了“邮界”奇迹。他就是上海市邮政公司普陀区曹杨新村支局邮递员叶其懂。2012年“感动上海”年度十大人物颁奖典礼上，93岁高龄的著名文艺理论家钱谷融先生专门到场为他颁奖。

    一位普通的邮递员，何以感动上海？在叶其懂看来，“每封信都是一个嘱托，每个邮件都是一份信任”。正是基于这样的认识，叶其懂总是用心对待每封邮件，面对“疑难”邮件，从不轻易退信。

    一次，他收到一封写着“兰溪路×弄502室”的国外来信。他先在支局查，没有发现与此地址接近的用户订报纸。接着走访派出所和居委会，没找到，最后只能挨家挨户找。为了尽快找到收件人，他制作了很多张小纸条投进居民的信箱，上面写着：有一封国外来信，如果您是收件人某某某，请联系投递员叶其懂。并留下自己的手机号。功夫不负有心人，三天后，他接到收信人的电话，对方激动地说：“感谢你的诚信、细心和尽职！”

    14年来，叶其懂使2400多封“死信”、1000多个疑难包裹得以复活。为保证投递效率和妥投率，他还经常利用休息时间到邮路上“勘探”地形，把住户、租客、商家、企业的变动情况记在小本子上，现在已经整理了2000多条用户信息。

    在叶其懂负责的邮路上，还有一个特殊的驿站——普陀区社会福利院。他不仅帮老人们寄信取钱，还陪他们聊天读报，自掏腰包给他们订报刊、买礼物。10多年来，他免费帮助残疾人协会传递物品100多次。他负责投递的师大二村，住着许多老教师、老学者。由于没有电梯，叶其懂就承诺“送邮上门”，不管邮包多重、天多热，总是把邮件送进老人家中。

    2007年，曹杨新村邮政支局成立了“三心服务队”。叶其懂把自创的查询法、签约投箱、贴条等工作方法与同事交流，共同服务用户。原来只有叶其懂投送的“死信”，现在整个团队都在帮着“复活”……同事们说，叶其懂让大家真正懂得了“琐碎而平凡的工作”的价值和意义。（本报记者 龚 亮 ）