李楠的工作惯例

    李楠，天津市中国旅行社的一名专职导游。多年来的带队出境游经历，使她对公民出境旅游中的不文明行为有切身感受，对种种不文明行为带来的恶劣影响有切肤之痛。

    李楠暗下决心，一定要履行好引导游客文明旅游的职责，带好团，为祖国争光。一次，她带团去韩国，在海边自由活动时，有名游客随意丢弃废电池，李楠将废电池捡起后，告诉游客，废电池可能污染土壤、海洋，不能随意丢弃，应把废电池放进塑料袋，再放到指定回收箱。当地导游竖起大拇指夸赞：“中国领队，好样的。” 

    李楠将自己的做法总结为16个字：严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。她说，作为出境游领队，必须以身作则，做游客文明出游的标杆和表率。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，提高自身素质，认真服务好、引领好全团游客。

    每次出境游之前，召开说明会，给全团游客分发《出团通知书》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，列举出境游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数，心中有礼，已成为李楠的工作惯例。

    出境游客不文明行为大多由日常不良习惯引起，李楠就在带队中随时提醒规劝，包括依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画。她还注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受临时大家庭的温暖，有效降低了不文明行为的发生概率。

    李楠说：“提升中国公民旅游文明素质是全体国人的愿望。作为一名领队，我将一如既往地履行好引导游客文明旅游的职责，为提升公民出境游文明素质贡献一份力量！”

短评

    作为一名导游，李楠爱岗奉献、力争一流，真正做到干一行、爱一行、钻一行。她热情周到、认真细致，全心全意为游客服务；她热爱祖国、为国争光，以国家利益为重，坚持国家利益高于一切。李楠在工作中展现出的角色自觉与勇于担当，集中展示了新时代导游的风采。（本报记者 王昊魁）