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    光明日报 2013年08月20日 星期二

    成都推出政务微博集群平台

    网络汇聚群众所需所想

    《 光明日报 》( 2013年08月20日   05 版)
    8月19日,四川省成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线。
    政务微博可以为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务,因此广受好评。CFP

        8月19日,四川省成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线,3000多个各类政务微博为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务,“成都服务”官方账号也在两个微博平台同时开通,促进了各级各类政务微博及时、优质、高效地为群众提供线上办事服务。

     

        在党的群众路线教育实践活动中,成都市把网络和微博作为全面推行“视群众为亲人,问需于民;视群众为老师,问计于民;视群众为裁判,问效于民”“三视三问”群众工作法的新渠道新载体,作为了解基层、联系群众、服务群众的新平台新抓手,为群众提供了便捷的线上办事服务。

     

        据悉,成都市将分期分批将全市各级各类政务微博向社会公布,搭建政民互动桥梁,把“服务群众”的工作做实、做深、做细、做透。

     

    各级各类政务微博“一网打尽”

     

        作为成都市推行“三视三问”群众工作法的网上工作平台,全新的“政务微博办事大厅”,在新浪和腾讯两个平台都以“成都服务”作为主账号,分别聚合全市的所有政务微博,建立起微博矩阵,将逐步实现全市政务微博“一网覆盖”。今后,想关注成都市某地某部门的官方微博,只要输入“成都服务”,进入“微博办事大厅”主页面,就可以将全市各级政务微博“一网打尽”。

     

        无论群众是要办事咨询、举报投诉,还是要建言献策和享受信息资讯,都可以直接编写微博私信@成都服务、关联@成都服务,或者是在@成都服务微博后跟评,网民也可以直接进入“成都市政务微博办事大厅”,通过“微政服务”板块参加互动。时间上的快捷、空间距离的缩短,可以让群众体会到不一样的政府服务。

     

    创新联系服务群众新方式

     

        “整合建设成都政务微博集群平台,是成都顺应移动互联网发展趋势,运用新媒体联系服务群众工作的又一创新探索。”成都市有关负责人表示,移动互联网发展对成都市政务微博建设提出了新的要求。

     

        “政务微博不是一个普通的互联网应用和信息发布渠道,它更是在新形势下帮助政府提升执政能力的有力工具。”该负责人分析认为,成都市政务微博推进工作正在实现“三个转变”,即“从数量型向质量型转变,从发布型向互动型转变、从被动型向主动型转变”。随着越来越多的政务微博向“微博办事大厅”集合,有利于及时发现、反馈、解决群众的合理诉求。

     

        “全市政务微博的数量大、覆盖广、粉丝多,是我们关注倾听群众诉求、解决群众问题、凝聚群众智慧、夯实群众基础较为直接有效的通道和方式。”截至7月底,成都市已开通各级各类政务微博账号3181个,其中61个市级部门开通政务微博账号89个,各区(市)县及下属部门政务微博账号1539个,街道(乡、镇)政务微博账号529个,社区(村)政务微博账号1024个。市、区(市)县、街道(乡、镇)、社区(村)四级政务微博矩阵体系的初步建立,为成都市整合建设成都政务微博集群平台奠定了坚实基础。

     

        在与网民互动交流的过程中,产生的数据将是海量的。“政务微博办事大厅”会搜集整理分析这些海量数据,通过对“大数据”进行深入挖掘分析,准确定位群众的所思、所想、所盼、所忧、所需。

     

        在党的群众路线教育实践活动中,政务微博在接受群众咨询、投诉、意见、建议方面,发挥了重要作用。据初步统计,仅成都市人社局、公安局、交委、民政局、城管局等民生单位,在7月份就通过政务微博收集群众意见建议600余条,回应群众意见建议1000余条、次,解决群众反映问题600余件,有效地把工作做到群众中去,解决群众问题。在此基础上,“微博办事大厅”的推出,为深入开展群众路线实践活动提供了良好的载体。

     

    倒逼政府部门转作风提效能

     

        “微博办事大厅”开通后,网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯,都可随时找@成都服务,或是@全市任何一个政务微博。根据相关规定,凡是属于自身工作职责范围的网民诉求,工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求,非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决,较难问题48小时内解决,复杂问题72小时内解决,暂时不能解决的问题要说明原因。

     

        谈及这些要求的设定,成都市有关负责人表示,此举有助于进一步深化政务公开,倒逼政府部门转变工作作风,及时回应群众诉求,有效防止行政不作为、慢作为、乱作为等问题,促进行政效能提升。

     

        为了通过政务微博及时方便受理群众诉求,成都市建立了通过政务微博发现问题机制、指挥协调机制、快速处理机制、跟踪反馈机制。对于群众反映的不作为、慢作为、乱作为现象,相关部门将建立多种投诉渠道,及时开展督查督办工作。而对于政务微博建设、运用、管理不力或失误行为,将予以问责和曝光。(本报成都8月19日电 本报记者  李晓东)

     

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