旅客满意乘坐 员工开心工作

    深圳宝安国际机场东面，坐落着全国第五大航空集团——深圳航空公司总部基地。

    大暑刚过，时值正午。在深航总部基地大院通往食堂的甬道上，十余张条桌一字排开，身着红色马甲的深航党、团志愿者正在紧张地忙碌着，为过往员工提供电脑维修、衣物缝补、手机手表眼镜清洗等生活服务。在手机清洗点，记者递上手机，不到一分钟，递回来的手机焕然一新。

    据了解，这是深航在公司党委倡导下经常举办的志愿服务活动，各部门党员、团干利用中午的时间，将一线员工的生活烦恼化解在吃饭的路上，既解决实际问题，又拉近了彼此的距离。

    这样的故事还有很多。自2009年末深航回归国有控股企业后，企业党委的作用得到恢复和加强。2011年2月，深航召开第一次党代会，选举产生了新一届党委领导班子。公司新党委团结带领全体党员干部员工，加强和改进党的建设和思想政治工作，使党员干部模范作用更加突出，员工队伍更加稳定，公司生产、经营、安全都达到了历史最好水平，一个旅客满意乘坐、员工开心工作的新深航正在茁壮成长。

党员：亮出身份勇挑大梁

    “船锚是不怕埋没自己的，当人们看不见它的时候，正是它在为人们服务的时候。”流传在深航维修工程部的这句话，形象地表现了飞机维修人员的工作：他们保障着飞机的飞行安全，却从来不与旅客见面。

    “虽然不与旅客见面，我们党员也要把身份亮出来，亮给我们自己看！”维修工程部员工王超博对记者说，“我们党员时刻谨记自己的身份，要发挥模范带头作用。在紧急任务和危险任务中，冲在最前面的一定是我们带着党徽的人。”

    一线员工把党徽佩戴在胸前，机关人员则把“党员示范岗”的红色标识牌放在办公桌上。走在办公楼里，“党员示范岗”的标识牌随处可见，维修工程部还别出心裁地将入党时间和入党誓词镌刻在党员标识牌上，时时提醒党员重温入党的庄严时刻。

    一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。现在，深航3000多名党员带动18000多名员工，成为企业发展的新动力，40个直属党组织、90多个基层党支部已经成为了企业持续安全和健康发展的发动机。

    2010年至2012年，深航三年间安全飞行小时突破100万，超过了回归国有之前16年的总和。“成绩的取得，与维修工程部3000多名员工的努力工作密不可分，尤其是其中500多名党员发挥了中坚力量的作用。”维修工程部党办负责人介绍说，“党员的身份意识会促使他对工作更负责任，把工作做得更细致，否则就对不起他党员的称号。”

党组织：深入员工排忧解难

    当空姐是不少女孩的梦想，但这份工作的辛苦程度却很少为外人所知。很多时候，她们一天要飞四五个航班，回到宿舍时已经是凌晨两三点了，室友已经睡下，自己还要蹑手蹑脚地卸妆、洗漱。她们的辛苦和委屈向谁去诉说？

    深航第一次党代会后，公司党委便着手建设完善基层党组织，逐步建立起了公司党委直管二级党委、二级党委直管总支部或支部的组织架构，在客舱服务部、地面服务部、飞行部等一线部门增加编制，新设了专职书记、副书记，通过多种方式和途径，深入了解员工的思想状况，为他们排忧解难。客舱服务部建立了一个QQ群，6名党委干部实名加入群，随时倾听空乘人员的心声，解决她们的实际困难。

    一次，一名空乘人员匿名在QQ群中反映制服不透气，穿着难受，引起普遍共鸣。客舱服务部党委第二天就联系物资供应站，引进了新的制服。

    “要感动旅客，首先要感动我们的乘务员。”客舱服务部领导说，空乘人员普遍很年轻，思想很单纯，工作很辛苦，需要更多地给予关怀。只有她们的思想问题和实际困难得到了解决，她们才能全身心投入工作，更好地服务旅客。

    近年来，在公司党委的领导和推动下，深航实施了薪酬制度改革，使员工收入大幅提高；成立了员工互助基金，建立起“爱心工程”救助体系的长效机制，迄今已为150多名员工家庭提供了救助；建立员工服务中心，为员工提供一站式服务，办个手续不用再跑好几栋楼……

领导班子：凝心聚力带好头

    回归国有企业后，深航党委通过恢复和引入党委会、党委扩大会、党政联席会等科学民主的决策机制，确保“三重一大”事项必须经过党委、领导班子集体决策，杜绝了“一把手一言堂”现象。

    对各级领导班子，深航的要求是“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”。2011年10月，深航正式启动了基层单位“四好”领导班子创建活动，通过班子成员自评、领导测评、干部职工测评、机关管理支持部门测评和考核评价组测评来多维度综合测评基层领导班子的工作业绩。对考核优秀的给予一定奖励，而连续两年没有评上“四好”的领导班子则会被重新改组。

    “这就好像一个赛马的项目，让各个基层单位领导班子在同样的评价标准下来比一比，看看谁跑得快、跑得好。”记者在采访中切身感受到，“四好”领导班子创建活动对调动基层领导班子积极性有重要作用。7月29日，第一次考评结果出炉。参与考核的九个领导班子全部被评为“四好”领导班子，而各单位得分情况显示，干部职工测评分数基本都在90分以上。“这说明员工对领导班子的认可度都很高。”全程参与考评工作的公司党委办公室负责人蔡伟光说。

    员工的认可度高，“四好”领导班子凝聚起了发展的正能量。2012年全年，深航共运输旅客2147万人次，同比增长9.38%，比行业平均增长速度高出近0.5个百分点；当年，深航实现归属于母公司的净利润18.51亿元，同比增长18.73%，经营效益连续三年在民航业保持领先。（本报记者 周洪双 易运文）