企业文化的标杆学习

    改革开放以来，我国涌现出一批优秀企业，它们的企业文化与管理模式成为众多国内企业争相学习与模仿的对象，这种现象在管理学上被称作标杆学习。在企业管理的实践中，标杆学习指的是一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。而企业文化的标杆学习，则以企业文化建设中的实际问题为载体，以全球领先企业相同或相似文化建设的实践为标杆，并以此为基准与本企业的文化建设进行比较、分析、判断，从而使自身企业文化得到不断改进。

企业文化标杆学习的构成要素

    根据美国企业文化专家沙因提出的文化睡莲理论，我们可以将企业文化标杆学习的构成要素分为显性文化与隐性文化两部分。

    企业显性文化的构成要素主要包括企业制度、企业产品及企业生产环境。企业制度文化形成于企业的生产经营和管理实践，作为约束企业和员工行为规范性的文化，它主要包括劳动规章制度、财务管理规章制度、管理人员职务晋升办法等；企业产品文化是以企业生产的产品为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和，涉及人们对产品的理解和产品的整体形象及产品设计中的文化因素等；企业生产环境文化则包括企业的性质、经营方向、外部环境、社会形象等。

    企业隐性文化的构成要素主要包括企业价值观、经营哲学及企业精神。企业价值观是企业文化的核心，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，同时也是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所作出的选择；经营哲学是指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想；企业精神即员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同，以及员工对本企业的生产、发展和未来抱有的理想和希望。

企业文化标杆学习的过程

    根据时间顺序，可以将企业文化标杆学习的过程依次分为僵化、优化、固化3个阶段。

    僵化学习阶段是企业文化标杆学习的初级阶段，也是企业实现规范管理的重要手段之一。这一阶段企业将文化标杆企业的企业制度、企业产品、生产环境、企业价值观、经营哲学及企业精神等进行全面、系统地模仿和复制。顺利完成僵化阶段，需要以企业强有力的执行力为保障。

    经过僵化学习阶段，企业已全面深入理解了文化标杆企业的精华和价值所在，但直接嫁接过来的企业创新文化与企业原有文化体系的冲突会越来越明显，因此，优化是僵化后的必然阶段。在优化阶段，企业有选择地吸收优秀企业文化，并对之不断完善和改进。实践经验证明，企业精神能够对企业职工产生强大的感染力，使职工愿意为企业文化的改进作出努力。所以，在优化企业文化的过程中，需要特别注重对企业精神的培育。

    企业文化的优化是一个不断完善和持续改进的过程，需要规范的体系进行约束。固化学习阶段就是将企业文化体系进行制度化、规范化的阶段，是企业文化标杆学习过程中的重要一环。固化阶段将僵化阶段和优化阶段形成的成果转变为制度系统，不断把例外事项变为例行事项、把没有规定的事项变为成文规定和惯例，并用于指导和监督企业的行为方式，最终固化为企业文化的思想与意识。但企业文化的固化并不等于永远不再改变，而应当是一种持续自我更新与自我优化的机制。

企业文化标杆学习应注意的问题

    企业文化的标杆学习是一个复杂的过程，需考虑诸如文化环境、人员素质、管理水平等诸多因素。在将标杆企业文化移植到另一个企业的过程中，应注意以下几个问题：

    企业文化标杆学习不等于照搬。企业文化标杆学习是模仿与创新并举的循环往复的过程，僵化、优化、固化3个学习阶段并非照抄照搬，而要在此过程中进行创新。创新是企业获得长期竞争优势的根本途径，片面理解标杆学习而惰于创新，则与标杆学习的初衷背道而驰，不会真正提高企业的核心竞争力。企业文化是企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、内外环境等多种因素综合而形成的文化管理模式，企业的发展历程、构成成分不同，其发展的方式、手段和特色就不可能完全相同。因此，应当从本企业的实际出发，把共性和个性、一般和个别结合起来，学习其他企业经验的同时建设适合本企业的独特的、具有一定原创性的、能支持企业长期发展的企业创新文化。

    企业文化标杆学习不能漠视员工。实践中，部分企业认为企业文化的标杆学习是管理者的工作，没有考虑企业员工的接受程度。但事实上企业文化的标杆学习强调的是执行力文化，最终还要落在企业一线员工身上。因此，企业必须重视员工在企业文化标杆学习中的作用，要让企业员工了解企业目前的状况，认识到企业文化标杆学习的重要性，使员工充分理解企业实施文化标杆学习之后对企业和员工带来的好处。

    企业文化标杆学习的核心是培育价值观。企业文化丰富的内涵和广阔的外延，是现代企业的重要资产和现代企业经营的重要资本。企业文化标杆学习要围绕企业创新设置核心价值理念，形成全体员工共同认可和共同遵守的主体价值观念，指导企业的经营和生产活动。

    企业文化标杆学习的关键是持续改进。企业文化标杆学习也是一种企业改革。企业持续发展的最大阻力往往来自于企业中已有的陈旧观念和不良习惯，通过标杆学习能够有效化解这些问题，变阻力为推力。通过企业文化标杆学习进行企业文化的再造和重塑，必将推动企业自身创新文化的形成并带动企业加速发展。（作者单位：湖北经济学院；本文系国家社会科学基金项目“创新文化的标杆学习对企业内部创业的影响与对策研究”〔编号：12BGL013〕的阶段性研究成果）