对侵权行为的追问

    合同侵权是多年来消费者经常遇到的情况。遭到侵权时，消费者一肚子“憋屈”的同时，是不是经常会感到不知所措？消费者应该如何拿起法律的武器，更专业更有效地保护自己的权益？

 “假一赔十”的承诺，消费者可以当真吗？

    【案例】郑州的李瑞玲女士，在河南惠发医药公司的交通路店购买了6盒“明复化毒丹”，总共花了589.2元。该药标明的“功能主治”包括斑疹、荨麻疹等。李女士服用后有不良反应，在网上查询发现，该药的功能主治仅限于清热解毒等。李女士随后向相关部门举报，郑州药监局稽查大队认定该药为假冒产品。据李瑞玲女士称，药店里贴有“假一赔十”的海报，要求售药企业兑现该承诺，但被该企业拒绝。

    【追问】无论是在实体市场，还是在网络平台上，“假一赔多”这样一种宣传方式并不鲜见。但是，如果产品真的出了质量问题，很少有消费者能获得多倍赔偿。那么，针对这种宣传方法，卖的时候赚得盆满钵满，赔的时候就说话不算数了吗？

    【点评】河南省中级人民法院审判长张帆：法律规定，药品所标明的功能主治超出规定范围的，按假药论处。惠发医药公司承认其曾承诺“假一赔十”，但辩称该项承诺是有期限的。因其不能提供相关证据，所以理由不能成立。最终，法院判决惠发医药公司退还李瑞玲购药款589.2元，并依承诺赔偿李瑞玲5892元。

 预付卡剩余金额，想不退就不退吗？

    【案例】上海的孙女士，在一家美容公司接受服务，一次性支付半年费用共预付10万元，单项服务费用从卡的金额里扣除。但是合同还列了一系列的责任条款：顾客自行退出预付款余额不退。孙女士开始的半个月接受了很多次服务，但后来因故没再去接受服务，过了半年之后找该美容公司退款，遭到拒绝。

    【追问】从公交卡、饭卡，到很多美容卡、健身卡，预付式的消费模式越来越丰富。事实上，现在很多预付卡条款中都有“限期消费，余额不退”的规定。面对这种规定，消费者的钱能不能要回来？

    【点评】上海市第二中级人民法院研究室副主任徐子良：该美容公司规定中关于孙女士放弃服务不退回任何费用的约定，明显加重了孙女士的责任，排除了她的权利，所以这些约定无效。但是，孙女士后来单方面退出，也要承担一定的违约责任。具体退回多少，要根据双方的过错程度，还有商家实际提供的服务量来考量。最终，扣除服务费31800元和孙女士违约金20000元后，该美容公司返还孙女士剩余金额共48200元。

写了“后果自负”,就能撇清责任吗？

    【案例】北京一消费者在北京民乐建材中心的“万和厨电”商铺购买了一套水槽，先交纳了预付款250元，但随后“万和厨电”商铺撤柜，消费者向民乐建材中心索赔。民乐建材中心有一项自拟的规定：顾客的订货单必须加盖商场的售后服务专用章，否则商场不承担售后事宜。而恰好该消费者没看到这项规定，没有加盖售后服务专用章，民乐建材中心以此认为不符合该市场的规定，表示无法赔偿。

    【追问】“最终解释权归本店所有”、“易碎品损坏不予赔偿”……现如今，从银行到快递的各行业中，“格式合同”越来越多。那么，这些“格式合同”究竟合不合法？商家能借此完全撇清责任吗？

    【点评】北京市朝阳区人民法院审判长王玲：根据法律规定，柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。同时，民乐建材中心自拟的该项规定，属于不当的排除了经营者的主要责任，该条款无效。最终判决民乐建材中心退还消费者250元货款，赔偿消费者10元交通费和1元手机话费。（本报记者 陈恒 梁捷）