专家指出：“售后服务章”不应成为商家免责挡箭牌

    本报讯（记者梁捷）在中国消费者权益保护法学研究会、中国室内装饰协会和北京市房地产法学会日前联合召开的“规范格式合同，维护消费者权益——3·15案例推介会”上，一些专家指出，“售后服务章”不应成为商家自我免责的挡箭牌。

    据了解，目前北京市的建材、家具市场绝大多数都在店堂告示、格式合同上，标有“购物定货单须再加盖本市场售后服务专业章方可生效，否则本市场不承担售后责任”的自我免责条款。

    不久前，一位消费者在北京民乐建材中心十里河民乐橱柜世界的“万和厨电”商铺，购买了一套水槽且交纳预付款250元。之后，“万和厨电”商铺撤柜并带走此预付款250元，消费者遂向民乐建材中心索赔。民乐建材中心以《民乐橱柜世界装饰材料专用销售定货单》上没有加盖其售后服务专用章为由拒绝赔付。消费者认为：合同是否生效与加盖市场售后服务专用章无关，遂将北京民乐建材中心诉至北京市朝阳区人民法院。

    法院审理认为：根据法律规定，消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。提供格式条款的一方自我免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任的，其内容无效。判决北京市民乐建材市场中心退还消费者250元货款，赔偿消费者10元交通费和1元手机话费。

    中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，这是一例经典判决，它对于规范市场的格式合同,维护消费者权益、促进社会公平具有行业意义。“特别还需一提的是，判赔消费者10元交通费、1元手机话费，体现了对消费者权益高水平的保护。判赔1元手机话费，这在我国司法审判中可谓首次。”