以人为本，要尊重大众的常识

    由于极寒天气和雾霾天频现，这个冬天北京大的儿童医院基本都是人满为患。笔者日前带孩子看病，遭遇了“只有一个大夫的急诊科”的“神奇”情况，深切感到医院在服务患者的意识方面亟须提高。

    急诊科，顾名思义，因为病情急而诊，诊的速度因此也要快。笔者早上六点带孩子去北京某大型儿童医院看急诊，只有一个大夫，半小时只走了一个号。面对心急如焚的家长的重重包围，女大夫焦急地站了起来。随着白天的普通号、专家号开挂，笔者试着问可不可以先把医疗本拿走挂普通的号，同时保留急诊科的号，被告知可以。四个小时之后，我挂的普通号200多号终于看上了，急诊科才刚刚走了5个号。

    我难以想象，那些发着高烧的孩子在漫长的时间里要忍受怎样的痛苦。我更想不明白，医疗机构为什么不多配备些力量在急诊科，为什么要患者痛苦等待，为什么不履行告知义务，告诉患者可以同时去挂普通号、特需号？

    或许，这只是医院的一种导引，希望患者不要都在急诊等，普通号、特需号都可以挂。但许多家长操着外地口音，对北京这些医院的情况、规则也许并不熟悉，他们不知道急诊科形势不妙赶紧换、赶紧跑，他们和生病的孩子一直在等。其实，家长们的要求并不高，知道人多，知道医疗资源有限，来了也做好了等的准备，并没有奢望进了门就能进入医疗状态。可以等，愿意等，但医院不应该让人傻等，不应该手里握着一大沓病历本，把“急诊科”生生变成了“慢诊科”。

    这就如同有些银行，许多工作人员明明闲着，可是排队的人再多也不多开窗口，就是为了引导客户多用网银。但是与商业机构不同，医院特别是公立医院是以人的健康和生命为服务对象的，导引不能太“高端”、不能太隐晦。普通大众的常识就是急诊看得快，你违背了这种常识，就要做足够的解释和疏导工作，以让病人尽快得到尽可能高效的治疗。否则，以人为本从何谈起？

    以人为本，要尊重大众的常识，尤其是普通群众最基本的常识，而不是设置那么多弯弯绕绕。不尊重大众的常识，视大众的辛苦、等待、焦虑为儿戏，“逗你玩儿”“你找上门儿来求我办事，我按我的规则来，才不管你如何”等等，本身就是非常不以人为本的表现。特别是手中握着与老百姓生活休戚相关的资源的一些部门，更应该怀着敬畏之心，把大写的“人”字时刻写在心里，时刻作为自己的工作理念。