为民解忧的“老娘舅”

    在浙江舟山市定海区的西园社区，碰到孙峥辉的居民，都会热情地与他打招呼。孙峥辉是该区解放路派出所社区民警，他将自己的满腔热忱和拳拳爱心倾注在这里，用真情谱写了一曲曲爱民赞歌，得到了群众的普遍认可和爱戴，也获得了“全省优秀人民警察”、“上海世博会‘环沪护城河’安保工作先进个人”等诸多荣誉。

服务没有分外事

    前不久的一个晚上，西园新村8幢的一名住户打来电话求助，楼上水管漏水已渗到他家，楼上主人为了逃债长期躲在外边。孙峥辉接完电话，马上赶到社区并联系社区干部，四处寻找通下水管道的师傅，漏水问题很快得到解决。

    为了方便群众，孙峥辉在警务室门口设立了预约登记簿，群众来所如果没找到他，就在登记簿上留下姓名、办事内容和联系方法，孙峥辉看到后会马上与他联系。去年11月，西园新村30幢某出租房因合约到期，承租户人在外地联系不上，房东在登记簿上留言，孙峥辉看到后立即上门按照登记的联系电话找到对方，3天后他再次上门回访时，房东已与承租户办妥了房子交接手续。孙峥辉的手机24小时开机，对于求助从不分职内职外。他说：“群众找你，是一种信任，推了，伤感情，也伤信用。”

    孙峥辉用实实在在的行动赢得了群众的拥护和爱戴，他连续两年被评为全市公安系统“十佳社区（网格）民警”，他所在的警务室也连续两年被评为“群众满意警务室”。

让百姓生活更安心

    西园社区地处舟山定海老城区城郊结合部，四面临街，开放程度高，外来人口多，治安情况复杂，是该辖区甚至整个定海城区治安案件的多发地段。为了让老百姓住得更安心，孙峥辉从接手那一刻起，就把工作重心放在了治安防控上。

    通过不断归纳总结，孙峥辉开拓创新，逐步摸索出一套独特的工作方法。他们通过构建“视频监控网”、“专职巡防网”、“门户防盗网”、“群防群治网”和“车辆集中停放点”的“四网一点”工程，尝试并推进了开放式小区的全覆盖封闭式防控网建设。

    由于该警务室扎扎实实地推行“四网一点”工程，目前，西园社区各出入口已安装40个视频监控，警务室专门设有机房，2名专职工作人员24小时实时监控，实现了开放式社区视频监控的“软性”封闭；给社区的居民家庭安装了300余个家用简易门窗报警器、160个室外落水管防爬刺，大幅减少了从门窗侵入和以爬落水管为手段的入室盗窃犯罪。该警务室还在海山路小店建立了治安瞭望岗，这个瞭望岗曾及时阻止了西园新村一起火灾事故的发生……

    孙峥辉构建的开放式小区“无形封闭”的社会管理新模式取得了明显成效。自孙峥辉担任社区民警以来，西园社区可防性案件发案率一直呈下降趋势，去年西园社区刑事发案率比前年同期又下降8％。

 巧当“娘舅”解纠纷

    前些时，西园新村三楼住户任阿姨在装修房子时，几块碎砖头从三楼掉到了一楼钟大伯搭建的玻璃雨棚上，将棚顶玻璃砸碎，双方为此争执得面红耳赤，互不相让。当晚，孙峥辉主动上门进行了耐心的调解工作，经过细心的说和，两家人为他的诚心所感动，最终握手言和。

    对民警来说，最棘手的事就是处理老百姓的矛盾纠纷了。这些纠纷如果处理不当，就容易引发治安、刑事案件。孙峥辉认识到平息一件纠纷就是保护一个家庭，就是保一方平安。他经常磨破嘴皮巧当“老娘舅”，社区发生家庭纠纷、邻里纠纷时，孙峥辉总是提早介入、跟踪关注，积极化解居民之间的各种矛盾纠纷。今年以来，他共调解民事纠纷15起，成功率达100%。

    除了自己全心投入，孙峥辉还组建了一支居民“老娘舅”团队，在孙峥辉的带领下，这支队伍近三年来调解纠纷140多起，调解率100%。孙峥辉说：“社区民警调解的大多是一些婆婆妈妈的‘小事’，但这些‘小事’如果处理不好，就可能变成‘大事’，所以‘小事’不小。”（本报记者 任生心 周洪双）