吉林市中心医院：让每位患者都看好病

    “让患者少花钱少痛苦”“技术过硬、服务到位”，这是吉林市中心医院院长、党委副书记钱大为在接受记者采访时反复强调的。他说，我们一直努力让每一位患者都看好病。

    吉林市中心医院是吉林市卫生系统建院最早、党员最多、技术力量最雄厚的三级甲等医院，医院设立党委，下设10个党支部、32个党小组，党员564名，有专职党务干部23名。

    吉林市中心医院是个百年老院，在百年发展历程中始终经受着生存与发展的考验。2008年9月，新一届医院班子成立后，医院改革运行机制，发挥医院党组织作用，加强精细管理，重点围绕为老百姓解决“看好病”的问题，快速提升了医院的整体服务能力，受到老百姓的欢迎。

人人争做最好，真情温暖患者

    去年7月11日，医院心内一科接到了一封感谢信，这封信是一位曾在心内一科住院的老人的遗愿，老人在生命的最后一再嘱咐儿子要写这封感谢信。信中写道：“医生悉心治疗，耐心解释，让老人得到安慰。护士为父亲修剪指甲，清理杂物，不怕脏不怕累，比做儿女的还体贴。正是你们的关爱温暖了父亲的心，让他在生命的最后时刻，微笑着离开了。”

    吉林市中心医院党委非常重视医院“软实力”建设。从2009年开始，钱大为院长就先后概括提炼出“让来中心医院的每一位患者都看好病”的医院工作总要求，“我是中心医院的，我就是最好的”医院精神以及“敬业、精术、协作、守信”的八字院训。医院开展了“争做最好的中心医院人”文化创新活动，并举行了隆重的佩徽仪式，分两批为775名同志佩戴了“我是最好的”医院文化徽章。通过佩徽活动，吉林市中心医院掀起了创先争优的活动热潮，人人想做最好，人人争做最好。

    检查科室延时工作、院长接待日、预约诊疗、电子叫号、院内一卡通、三级随访……医院始终坚持把患者的利益和需求作为一切工作的出发点，完善医院服务体系，把便民、惠民工作做实做好。“合理用药、合理用血、院内感染控制、围手术期的管理、手术及用药等的分级管理，这是医院目前致力于服务患者、提高医院综合管理能力的五个重要内容。”钱大为说。

治病救人，充分发挥党员先锋岗带动作用

    2010年9月7日，医院脊柱骨外科副主任、优秀共产党员于崇龙赴德国利希腾菲尔斯医院研修期间，他高超的医疗技术，丰富的经验和优质的服务得到医院好评，他的事迹还在当地媒体上刊发。“是医院对我多年的培养，才让我把中心医院人的风采带到德国。”于崇龙这样说。

    为加强组织建设，更好地发挥支部战斗堡垒作用，院党委给权力、压担子、担责任，使支部书记很好地承担起了经营管理、人才培养、干部测评、绩效考核、消防治安等科室管理工作。医院38个党员先锋岗发挥示范带动作用，392名党员人人佩戴党员名签亮身份上岗。党员人人承诺、践诺，立足岗位为民务实。如今党员在医院职工和广大患者中的形象更好了，信誉更高了，凝聚力更强了。医院党委积极培育树立先进典型，全院形成浓厚的学先进、赶先进的热潮。

    院党委非常重视人才的培养，医院每年拿出业务收入的5%作为人才培养保障资金，设立科研工作风险资金，用以奖励、支持临床科室医务人员进修学习、业务培训、临床科研、技术引进，并为医疗工作风险提供保障，营造浓厚人才成长氛围。

突出人文关怀，营造让患者满意的就医环境

    2010年7月，吉林市永吉县口前镇遭遇百年不遇的洪水。洪水就是命令，医院立即成立医疗队，党员医护人员冲在最前面，日夜坚守在抗洪第一线，为受灾的居民免费送医送药。同时，医院号召全体医护人员捐钱捐物，爱心源源不断涌向灾区。

    医院成立了党员志愿服务队，推动医务志愿者服务基地建设，创造温馨、充满人文关怀的就医环境，并设立特困患者救助基金，缓解患者看病难问题。中心医院赢得了较高的患者满意度和良好的社会形象。2010年医院共发患者测评文件9154份，三级随访7000多人次，总满意度为98.27%。

    医院率先实行双向转诊，逐步实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的就医新格局，形成资源共享、优势互补，帮助基层医疗机构加快建设，发挥中心医院在吉林地区的医疗中心带头作用。医院在吉林市卫生系统率先实行临床路径管理，规范了诊疗行为，减轻了患者负担，率先开展社工服务，推动医务志愿者服务基地建设，使更多的人成为医疗服务志愿者，创造温馨、充满人文关怀的就医环境。 

    几年来，吉林市中心医院把物质文化建设与医院的精神文化密切结合，与职工的素质教育密切结合，与扩大医院社会影响密切结合，不断改革创新，不断提高医院服务质量，社会满意度得到不断提高。（本报记者 龚 亮）