“神水”闹剧考验应对舆情能力

    新华网11日报道，刚刚过去的长假，浙江台州温岭市一处原本平凡无奇的山泉，成了一些人趋之若鹜的“圣地”。传说这泉水“洗澡能治无名瘙痒，生喝能包治百病”，尽管有人喝过后咽喉肿痛、身体不适，但“善男信女”仍疯抢不休。10月9日温岭疾控中心出具检测报告称，“神水”所检测的19项指标中，菌群总数等3项均不达标。

    山泉成了“神水”，凡尘成了“圣地”，从天降神泉到流言幻灭，历经数月。“善男信女”前赴后继，蜂拥而至只为取一瓢饮，盲目喝水者或上吐下泻，或虚弱乏力；“神水”渐渐成了村民的梦魇，每天几吨水被拉走，村里的自来水水井都干了；更有“商人”发现良机，以每桶百元的价格兜售“神水”……乱象纷呈，不一而足。

    现在看来，“神水”不过是“污水”的诨名而已，所谓“神水”，实际上是谣言的祸水。“神水”是如何“神”起来的？从表面看，无非三个因素：一是群体心理。正如庞勒在《乌合之众》中阐释的，个人在群体中会丧失理性，思想情感易受旁人的暗示及传染。大家都疯抢“神水”，尽管自己未必深信，当时也可能加入盲从的行列；二是迷信心理。尽管人人知道“子不语怪力乱神”，但只要有“造神”的场子，千百年未断根的封建迷信，就有登场的欲望与念想；三是公共医疗资源供给短缺。看病贵、看病难是不争的事实，尽管政府部门多有作为，但在点多面广的背景下，仍是力有不逮。加之公共保健服务跟不上民众需求，导致张悟本的“绿豆”、刘弘章的“太医”等拥趸如云。

    “神水”谣言流传，除了上述心理要素，还有更重要的问题不能忽视：“神水”谣言之前已传播数月，黄金周只是高潮，那么，何以到10月9日才有了一纸检测报告？这中间的迟滞与拖沓，不正是给了流言最“宝贵”的发酵及传播期？面对千里而来取水的民众，地方舆情反馈及应急机制在哪里？当地方街道“组织人员现场劝解”而“效果甚微”时，相关职能部门在干什么？

    这些年，我们在应对各色谣言的时候，基本形成了一个共识：大道不彰，小道必猖。随着媒介传播手段越来越多元、公众对资讯体验越来越敏感，类似“神水”的流言，就不会轻飘飘“止于智者”。也许我们需要重温这个公式：流言的强度=事件的重要性×对事件的不明确性。面对事关公众健康、公共利益、公权规范与廉洁度的事件，及早告知真相是构建新时期政府公信的必修课。