“草根书记”的“草根经”

    走在紫藤苑小区，花园里、长椅上剥毛豆、打毛衣、唠家常的居民看见杨兆顺，老远就亲热地招呼起来。老杨也一路“兄弟”、“阿叔”、“阿姐”地聊几句天，问几句暖。他开心地说：“小区6000多居民都认识我。”

    9月22日，记者又一次来到上海市普陀区桃浦镇紫藤苑小区采访，一栋栋房屋略显陈旧，却整洁宁静，绿树成荫，桂花飘香，时不时见社区志愿者在楼间巡逻，一切井然有序。

    今年55岁的杨兆顺已经在这里干了13年的居委会书记。谁能想到，十多年前，这里是出了名的治安“重灾区”。如今，当年的“特区”成了全国闻名的“样板小区”。凭着满腔热忱和“草根”智慧，杨兆顺也摸索出了一套社区管理的“草根经”。

 “再难办的事，也当自家事，实实在在为群众办点事！”

    紫藤苑地处城乡结合部，居民主要是来自曾经是上海最大的棚户区“两湾一宅”，2925户住家，6500人，其中下岗待业人员810人，吃低保的493人，“两劳”释放人员332人，精神病患者88人，吸毒人员48人……

    1999年，同为“两湾一宅”人的杨兆顺受命担任紫藤苑居委会党支部书记。

    居委会刚开张，一下子拥来一群“两劳”释放人员，踢门踢窗闹着办低保，更有小区有名的“刺头”老裔，脑袋一头撞穿夹板做的服务柜台：“来个下马威，看你们办不办！”让老裔没想到的是，杨兆顺拍着桌子喊：“你有种，头不要拔出来！这样能解决问题吗？”

    回忆起当年的一幕，老裔笑了：“我够狠了，这个居委会书记比我还狠！”随后，杨兆顺把他领进办公室，递上一根烟，聊了起来。原来，老裔刑满释放后，户籍材料转来转去弄丢了，从此没了户口。没有固定职业，上有老母，下有幼子，全靠“外来妹”妻子一人打工，生活没有保障。于是，杨兆顺先帮他母亲办了低保，又帮他儿子报上户口，还安排老裔在小区做点事。慢慢地，老裔脾气不那么暴躁了，还当起楼组长，主动帮助别人。老裔的户口问题，杨兆顺也一直放在心上，到处奔走，眼下终于有了眉目。

    “再难办的事，也当自家事，实实在在为群众办点事，这样群众才会相信你，跟你走！”杨兆顺说。

 “要调动尽可能多的群众的积极性，把大家都发动起来！”

    杨兆顺常说：“光靠一个人，要管好小区是不可能的，关键是要调动尽可能多的群众的积极性，把大家都发动起来！”

    紫藤苑的居民老家大多是苏北，杨兆顺的工作语言也在苏北话、上海话、普通话之间随意切换。遇到麻烦事，苏北话一说，“舅舅舅妈”一叫，大家感觉就近了，有时三言两语就能化干戈为玉帛。

    光拉近距离还不够，杨兆顺一直琢磨着，如何让党员发挥志愿服务骨干的作用。在他的倡导下，小区成立了以党员为骨干的志愿者服务队，杨兆顺任队长，234名党员带头做到“管好自家人，看好自家门，护好自家楼”。榜样凝聚人心，志愿者队伍迅速壮大，改变小区面貌成为广大居民的自觉行动。小区门口两条路，天天有三五成群的志愿者巡逻，发现可疑情况，马上报警，一经查实，立马处罚。

 “将心比心，以情动人，和群众融到一起去。”

    2010年4月的一天，有个困难户家里老人去世，家属到居委会提出要3000元补助。按规定，这类补助不能超过1500元。杨兆顺耐心解释，但家属横竖不听，撂下狠话走人。当晚，杨兆顺带着居委会干部，臂挽黑纱，捧着花圈，一进门对着老人遗像“咚咚咚”磕了3个响头，一片真诚打动了家属。

    有人不解，杨兆顺却说，为表示对逝者的尊重，磕个头是人之常情，在基层工作，对待这些特殊的人、特殊的事，没有什么统一的模式，关键是将心比心，以情动人，和群众融到一起去。

    在紫藤苑，每年过年都有一场“百家宴”。你家出个菜，我家出个汤，他家出个点心，共同为小区的老人们过年。“为民服务社”、“便民服务信息平台”、“红孩子广播站”、“红孩子读书会”……针对不同群体的需求，社区的服务越做越贴心。如今，居民们都说，生活在紫藤苑真幸福！（本报记者 颜维琦 曹继军）