“银行就在我们手边”

    “我是民生银行电子银行部的第一人。”谈到自己的从业历史，中国民生银行电子银行部营销策划中心总经理陶江总是一脸的骄傲。

    10年前，为适应客户群不断扩大后的服务需求，成立不到6年的中国民生银行开始筹建客服中心。客服中心最初只有十几名员工，每天接上百个来电、回答一些客户的简单问询，后来逐渐发展到通过电话银行提供电话汇款、空中理财、现金预约等增值服务，如今民生银行电话银行坐席人员已突破1000人，日均来电量超过10万通。

    “如今10笔业务中至少有8笔是通过网上银行完成的。”陶江形象地将其比喻为“随身银行”，“过去我们是去银行办业务，现在银行就在手边，只需点击鼠标和手机按键即可操作。”

    作为民生银行的一名老用户，浙江义乌从事五金生意的刘先生最近开始尝试通过手机进行跨行账户管理。“建行10000元，工行10000元，招行10000元……如果有需要，我只需用手机打开这个操作系统按确定键，即可在几秒内将资金归集到民生银行账户下进行支付。”刘先生饶有兴趣地现场为记者展示他手机银行的“威力”，“这大大提高了我们贸易的便利性，过去因为不了解用得不多，现在越来越多的小微企业主都愿意选择使用电子银行进行支付结算了。”

    陶江认为，中国电子银行发展已驶入快车道。“世界上没有哪个国家的商业银行能够在本土拥有如此庞大的客户群，需要满足如此多的金融需求。从这个角度上讲，中国电子银行潜力是巨大的，服务创新也是无穷的。” 本报记者 温 源