打造社区平台 有职者尽其责

    近年来特别是今年以来，嘉兴市坚持把“弘扬雷锋精神、深化志愿服务”作为推进社会主义核心价值体系建设的重要工作，基本形成了多层次、宽领域、广覆盖的“三关爱”志愿服务体系。

    整合资源，让有能者出其力。2003年9月，市96345社区服务求助中心成立，开展各类便民生活服务，完善志愿服务体制机制。今年，按照相关要求，组建96345志愿者联盟，下设18个志愿者总站。鼓励企业加盟参与志愿服务，目前已有385家企业参与志愿服务。通过定期上街设点、网上投档等途径开展社会个体志愿者招募，96345城市社区服务平台注册志愿者已达24万人。

    分类设岗，让有志者展其能。设置志愿服务站、队。根据志愿者所属领域、专长等，灵活设置服务分站、服务队。坚持以基层一线为重点，拓展志愿服务覆盖面，在福利院、农民工子弟学校等场所开辟志愿服务实践基地近百个，为志愿者就近、常态化开展扶贫帮困、心理关爱志愿服务等创造条件。打造品牌专业工作室，着眼提高志愿服务的专业化、信息化水平，打造一系列龙头式服务品牌。

    创新服务，让有难者得其需。设立上街下乡“奉献日”，累计服务群众15万多人次。开通空巢老人“一键通”，受理求助9100多件次。开辟服务群众“爱心区”，切实营造社区互助友爱的良好氛围。推出助困家庭“优惠卡”，鼓励志愿者与困难户结对，目前已成功结对857户。

    在健全机制，让有职者尽其责方面主要做了以下工作：

    推行“十分钟服务圈”的履职承诺。着力推行志愿者服务承诺制度，承诺服务平台接到求助信息后，按就近原则联系志愿者在10分钟内确保到达。

    实行“一体化形象”的履职监督。制定并严格执行志愿者亮证服务制度，通过意见反馈、电话回访等，接受群众监督，确保服务质量。服务平台实现“零投诉”，群众满意率达到99.8%。

    实行“骨干传帮带”的履职培训。把爱国主义教育基地等作为培训基地，遴选出100多名骨干志愿者开展技能规范、志愿精神等培训，全面提升志愿者专业技能和综合素质。

    实行“奉献积分卡”的履职激励。创新实施“奉献积分卡”制度，开设“奉献银行”量化服务时间和工作强度，激发志愿者长期参与志愿服务的内在动力。