济南中院开通“民生服务热线”

    4月26日，山东省济南市中级人民法院“民生服务热线”正式开通。开通法院“民生服务热线”，是该院自觉接受社会监督、积极回应人民群众的新期待和现实司法需求的一项重要举措。

    济南中院“民生服务热线”是济南“民生政法工程”的重要组成部分，它与“12345市民服务热线”对接，实行三方通话联动机制。市民有关法律或涉及法院方面问题的咨询或求助，首先拨通的是12345热线服务电话，然后由12345转法院民生服务热线，三方在线通话。“12345市民服务热线”是济南市政府24小时在线受理和转办群众求助的一条服务热线，也是享誉全国的“形象品牌”，被群众称为“不下班的政府”。为保障热线的高效、有序运行，济南中院制定出台了《法院民生服务热线工作流程》，对热线受理范围、办理时限、职责分工以及接听、办理、答复、反馈等工作进行了规范。