北京东城的“民情日记”网格化

    前些时，北京东城区的网格助理员王淑琴入户时发现，九道湾南巷路灯坏了，居民夜间出行很不方便，随即把情况用PDA记在民情日记里，并联系路灯管理处，人家答复需要把胡同的详细地势图邮寄过来。网格工作人员迅速用PDA拍下来，把社区的地理状况截图，并发去邮件。没几天，小巷里重现光明。

    社区居民李凤琴是78岁高龄的老人，打开社区社会服务工作站信息平台的“民情日记”一栏，从2011年2月初，网格工作人员的走访情况，哪家老人身体有什么不适等，都一目了然。一本本厚厚的“民情日记”记录着北京市东城区北新桥街道九道湾社区的大事小情。在这里，社区党委7名干部每人都有一本“民情日记”，整个社区12条小巷的1000多户居民，谁家有人残疾，谁家享受低保，居民的烦心事、困难事，从2006年至今，“民情日记”记得一清二楚。

    前年8月，东城区开展网格化社会服务管理创新工作，北新桥街道九道湾社区率先进行试点，为辖区网格下发了名为"PDA"的一种“移动智能终端”设备，小巷深处的“民情日记工作法”，依托现代信息技术手段，其工作效能有了新提高，也焕发了新活力。3月9日下午，东城区启动“网格化社会服务管理移动智能终端应用”程序，为辖区内17个街道配送了PDA移动智能终端设备，该区各街道的“民情日记”已经可以通过PDA实地实时记录、共享。

    传统手段的“民情日记”只有单个居民服务记录，依托信息化技术，民情日记实现了对以户或个人为单位的一整套可追踪、可回溯的个性化服务的记录。如同小平板电脑式样的PDA，别看外表不起眼，功能却非常强大。

    九道湾社区经过近一年的探索实践，“民情日记工作法”对网格社会服务管理有十多项制度保障，固定的工作流程，从个人的工作平台变成公共的工作平台。社区党委还创编了“民情日记工作流程歌”:网格管理员亲自抓，网格助理员包到家；一目了然院落图，每天入户准备足；社区民情随时记，巡查归来勤通气；协调力量解民难，规定时限还民愿“。

    舆情社情及时了解，信息数据共通共享；家住九道湾社区的人们对“网格”不仅耳熟能详，对“民情日记”也交口称赞，逐渐形成了“有事找格长”的意识。东城区信息办主任倪东介绍：东城区借助网格化信息系统，建立了社情民意收集反馈机制，能及时掌握动态、解决问题。截至2012年3月底，共采集基础数据200万余条，上报事件20万余件，记录“民情日志”94万余件，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，85%的问题解决在社区网格，实现了“社情民意早知道，突发状况早处理”，小事出不了社区网格。