请相信海南12315

    针对今年春节发生在海南三亚的海鲜排档宰客欺客事件,海南省工商局局长黄成模近日对记者说,海南省再不能任由商家欺客宰客,再不能让消费者投诉无门,游客如果在海南被欺诈,一定要投诉到海南的12315指挥中心,请相信海南12315。

    黄成模说,随着海南建设国际旅游岛的升温,一些旅游经营者尤其是海鲜排档和旅游购物店,为牟取暴利而欺客宰客,屡禁不止,严重地影响了海南的旅游声誉。旅游欺客宰客现象横行,旅游投诉案件频发、多次整治然而仍死灰复燃,严重破环了海南国际旅游岛的形象,也为国际旅游岛的建设增添了不和谐的音符。

    据悉,为规范旅游市场消费环境,海南省工商局以加强市场监管为重点,强化消费维权,加大旅游领域消费维权力度,为游客提供安全放心的消费环境,将目光放在了12315消费者投诉举报中心行政执法体系和指挥中心的建设:设立了GIS地理信息系统,配备GPS定位维权专业手机;同时,全省统一受理、市县分级处理,全天候24小时人工值班值勤;承诺件件投诉有回声、事事处理有着落,承诺市区执法人员30分钟内到达现场,乡村和郊区60分钟内到达现场,承诺普通话、海南话和英语三种语言受理。

    黄成模对记者说,海南的12315指挥中心是政府与消费者的桥梁和纽带,是具有海南特色的民生品牌。海南省工商部门对消费欺诈行为一定严惩不贷。

    与其他地方的12315消费者投诉举报中心不同,海南全省只有一个12315指挥中心,接到电话再将投诉举报信息发至相关市、县工商局进行处理。去年全年,12315指挥中心共接听消费者电话103115件,其中接受咨询85579次,受理申诉举报17526件,已办结16996件,办结率为96.98%,为消费者挽回经济损失约1357.78万元。

    海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心副主任肖亮说,一名广州陈姓女游客日前在琼海市某珠宝店和一名西安游客购买了总价1.2万元的首饰。回家后发现首饰是假的,遂给海南12315指挥中心发去了投诉信。事后,陈女士这样表述,海南12315不到24小时就解决了问题,将1.2万元现金顺利地划入她与西安那名游客的银行卡中。

    据不完全统计,10余年来,海南12315指挥中心共接听消费者电话56万次,受理投诉举报超过21万件,为消费者挽回经济损失1.5亿元。

    据了解,为了使海南的12315指挥中心家喻户晓,不再产生商家宰客现象,68000份消费投诉提示已张贴在海南省的大街小巷。 （本报记者 郑北鹰）