建行洪都支行:以科学管理引领文明创建

    本报南昌2月19日电(记者胡晓军)中国建设银行南昌洪都支行办公室主任彭忠诚有一本支行印发的《员工工作日志》,翻开它,日志主人记录了他每一天干了些什么工作、干得怎么样,一目了然。这种工作日志,建行洪都支行机关各部门员工人手一本,成为该行员工绩效考核的一项重要依据。

    “日志制度,是我们支行实行精细化管理的一个缩影。”建行洪都支行行长夏安民说。两个月前,洪都支行被评为第三批“全国文明单位”。

    作为一个拥有1500余名员工、88个营业网点的支行领头人,2008年,夏安民率先在全国银行系统引入“精细化管理”概念并研发使用系统。2010年2月,一项由16章、90节、488条构成的《精细化经营管理操作规则》开始在洪都支行正式实施,规则中各类量化考核表格162张,总字数超过13万字。

    “建立科学、量化的管理体系和管理规则是企业管理的核心。”夏安民说。

    在精细化的管理之下,建行洪都支行开展了“三亮三创三评”活动。全行500余名党员实行“三亮”,即亮身份、亮承诺、亮职责;全体员工实行“三创”,即创优质服务品牌、创客户满意窗口、创优秀服务标兵;根据工作实施情况实行“三评”,即党员自评、领导点评和群众测评。

    他们坚持“客户至上、注重细节”的服务理念,着重强化全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务,严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等,力争让每一位客户带着满意离开。该行还在窗口服务岗位的党员中评选优秀服务标兵,开展“比学习,看综合素质;比干劲,看工作业绩;比服务,看客户口碑”主题活动,充分发挥服务标兵的辐射作用,以点连线、以线成面,带动全行干部员工出业绩创一流。