铁路购票乘车服务与市民“面对面”

    本报北京12月30日电（记者邱玥、王小润）今天迎来2012年春运铁路旅客取票首日。上午，冒着严寒，北京铁路局工作人员走上北京街头，向广大市民免费赠送《北京地区铁路春运旅客购票乘车服务指南》，面对面解答市民关于售票实名制和2012年春运铁路部门方便旅客的新举措。

    不到一个小时，西单图书大厦门前1万多份服务指南发放一空。记者翻开手册，看到其中将今年“实名制”购票、乘车、验票、退票等流程均以图文并茂的形式加以展示说明。此外，《手册》还介绍了今年新增的17条便民利民措施，例如在北京地区专门设置取票处66处，开设141个窗口（只取票不售票）；北京地区各站开设取票专口107个（只取票不售票）、设置互联网自助换（取）票机39台。需要注意的是，持一代身份证购票者需要到66处铁路客票代售处取票专口或车站取票专口取票。