情感丰富的“官微”更有亲和力

    据报道,开通仅仅半个多月的佛山气象局官方微博,一边发布预警信息,一边积极参与网友互动,言辞时而尖锐、时而亲切,引起了网民的广泛关注和追捧。因其个性凸现、情感丰富,有网友称之为会抱怨、会生气、会道歉的“官微”。从网友对佛山气象局官方微博的评语中,可以读出他们的满意和欢迎之意。这么一个没有“官样”的微博,何以赢得人们的喜爱?值得思考。

    不难发现,时下许多官方微博几乎都是一样的面孔,即坚守着温和、沉默、不评不议、不宣泄感情的“原则”。而佛山气象局的官方微博却有点不同,棱角突出,敢讲真话,敢与公众争论,时而言辞激烈,时而幽默诙谐。前不久佛山灾害性天气造成多人死亡,有网友尖锐指责、讽刺气象预报不准。微博说:“我们接受批评,但不等于接受诽谤。”更多时候,微博传达出的对公众的关心、体贴,与其他“官微”风格迥然不同。如在发布气象信息时,会人性化地提醒:“记得今晚出门一定要带伞,怕凉的童鞋你伤不起,要加件长袖衫啊。”有网友回复,“就像邻居伯伯”那么细心、温馨。

    政府部门开微博,现在已经不算新鲜。由于微博具有快捷、便利等优势,许多部门都把它作为和公众进行信息沟通的重要渠道。开微博,是为了拉近和公众的距离,畅通信息。能否产生预期的效果,大有学问。都是微博,同样表达一个信息,方式方法不同,效果就会大相径庭。事实证明,善于表达情感的“官微”会更有亲和力、感染力和凝聚力。“冷面孔”,严肃有余,活泼不够,缺乏情感的微博,往往受到群众的冷遇。如果不敢敞开心扉说话,对网民的态度很温和、很“恭谦”,对群众的批评不辩解、不争论的“假性情”,群众也不会喜欢。

    在信息化时代,官方微博是政府部门与公众互动、交流的园地。既然是彼此之间交流,不妨轻松点、放开点,不必那么拘束、严谨。因信息不对称、理解之差异,政府部门与老百姓对某些问题的看法、意见不一,产生争议很正常。理不辩不明,灯不拨不亮。在涉及公众利益的问题上,多一些争鸣和澄清很必要,官方微博不妨胆子大一点,这里面,需要的是一份真性情和对群众的真感情。

    情感丰富的“官微”更有可读性,人性化更有亲和力。公众希望看到的是充满热情、活力,敢讲真话,具备个性,又不失幽默诙谐的“官微”。希望这个充满人情味的“官微”能够延续其真情互动之旅,更好地为市民服务。希望更多的政府部门能从中得到一些启示,多给自己的官网、官博、“官微”注入人性化的新鲜空气和流行元素。只有多接地气,多一些人情味,才能更得民心。