殡葬行业首发服务标准

    本报北京4月2日电(记者张凌云)民政部今天向社会发布殡葬服务标准和《2011年殡葬绿皮书》。此次发布的推荐性行业标准包括《殡葬服务术语》、《殡仪接待服务》、《遗体保存服务》、《遗体告别服务》、《遗体火化服务》、《骨灰寄存服务》和《骨灰撒海服务》。上述标准将从4月5日清明节当天起实施。

    据了解,这是我国殡葬行业首次发布服务标准,将对提升殡仪服务水平,更好地满足群众殡葬服务需求产生积极影响。服务标准分别由北京、上海、重庆、广州等一线服务单位组织编写,体现了规范性、协调性、普适性和实用性原则。长期以来,由于殡葬服务没有统一规范的服务标准,服务施受双方的权益都无法保障。推荐性行业标准将使基本殡仪服务各环节实现了有章可循,做到了“外行看了能明白、内行拿着能操作”。

    今日同时发布的《2011年殡葬绿皮书》,由民政部101研究所联合各方面专家、学者共同撰写,对殡葬业发展中的热点问题进行了跟踪调研与深入分析。绿皮书指出,我国多数殡仪馆经营状况堪忧,基本服务性收入大多亏损,殡仪馆创收多依赖市场化服务;殡葬消费中馆外消费和烟酒消费比重最大;我国急需重构殡葬服务价格体系;殡仪职工工作生活状况急需改善;呼吁建立中国特色的善后保障制度,创新殡葬市场监管机制,重构我国殡葬行政许可制度,适当引入听证制度;提出生态殡葬发展战略构想,建立一个包含观念文化、技术范式、发展模式等多个层面的生态殡葬体系;建议制定并推行符合时代需求的殡葬礼仪等。