北京车务段温馨服务保春运

    本报北京2月20日电 (通迅员 王磊、岳倩倩)随着春节假期的结束,北京铁路局北京车务段管内各站又迎来了节后返程客流高峰。车务段从强化现场盯控、细化便民服务措施入手,增开售票窗口,请武警官兵协助维持秩序,党团员加班加点义务奉献,帮扶重点旅客,以温馨服务让旅客在返程途中感受到浓浓暖意。

    整个春运期间,针对可能发生列车晚点、冰雪天气、客流骤增等突发情况,北京车务段领导班子成员、值班干部深入车站,跟班到岗加强包保,抽调作业骨干力量组建应急突击队,妥善处理急、难、险、重等各类突发问题。全段不仅加强了对候车室高峰客流的宣传引导,组织旅客有序排队检票,加强力量对站台旅客乘降疏导,组织旅客快速上下车,还开展党员设备包保,对广播系统、电茶炉、消防器材等设备明确党员包保人,负责日常设备保养、维护及修理,确保了服务设备设施性能良好。

    春运期间,这个段特别加强了售票组织工作,优化售票组织方案,整合售票资源,实行售票员弹性工作制,保证高峰时段所有售票口全部开放。管内保定站在总服务台增设了短途客流应急售票口,售票员就餐时间不关口,由售票预备力量轮流替换不间断售票;开设了6个学生售票专口,大幅减少了旅客的排队等候时间。

    保定站开展了“万张车票无差错”指标竞赛活动,努力提高售票员的售票速度和效率,千方百计为旅客打出称心如意的车票。该站5号党团员售票窗口是车务段的“京车品牌”,窗口6位党团员个个是技术业务能手,在售票作业中使用规范文明用语,耐心解答旅客问事咨询,主动提供建议引导,掌握基本哑语、英语、方言等沟通技巧,配备了老花镜、便签纸等便民物品,成为展示北京车务段“首善、一流、和谐”形象的代言窗口。