民航运输服务将审计

    本报北京1月14日电 记者李金桀从在京召开的全国民航工作会议上获悉，中国民航将逐步建立航空运输服务审计制度，做好消费者权益保护工作，让消费者能舒心乘机。

    近年来，中国民航正加速向大众消费的普通运输工具转变。2010年，乘坐民航客机出行的旅客人数达到2.67亿人次，同比增长15.8%，创造了最新历史记录。2009年，中国民航旅客运输量首次突破了2亿人次，达2.3亿人次，比2008年增加了3800万人次。

    中国民航局副局长王昌顺表示，民航局在2010年开展了航班延误专项整治，初步建立了大面积航班延误应急处置机制，航班延误后服务工作得到改善，旅客有效投诉比上年减少34.3%。中国民航局今年将制定《不正常航班服务规范》等服务标准，实行《航空运输服务质量检查单》制度，对服务工作进行定期检查、抽查，并提倡航空公司、机场开展特色服务，打造服务品牌。