多团队冲突管理的“奥秘”

    随着当前组织运营环境日趋复杂、工作节奏不断加快、工作范围不断扩大，传统的组织结构形式在响应速度和能力上显现出不足。由此，单一团队开始寻求与之功能互补的其他团队，通过多团队合作的形式来应对这些变化。在现实情境中多团队合作非常普遍，如产品研发、科研攻关、灾情应对、军事演习等场景都有多团队合作的身影，并卓有成效。例如，华为公司与全球300多所高校、900多家研究机构及公司开展多团队合作，成为全球持有专利最多的公司之一；再如海尔公司创立的开放式创新服务平台（Haier Open Partern⁃ership Ecosystem，简称HOPE），聚集技术、知识、创意的供求双方，促成新产品诞生，也是多团队合作的应用场景。如何发挥多团队合作的优势是当前组织运行面临的重要挑战，也是实践界和理论界共同关注的重要课题。

    参与多团队合作的团队间在目标、知识和功能等方面存在异质性。尤其是跨组织的多团队合作更是面临组织文化、价值取向、绩效考核、晋升标准等方面的巨大差异。当差异无法弥合，将导致团队间的冲突不可避免，进而致使合作效率低，甚至合作失败。当冲突无法遏制时，冲突管理就变得极为重要。牛楠《多团队系统内团队间冲突管理研究》一书基于跨组织多团队系统，围绕团队间冲突管理这一问题展开，为跨组织多团队实现有效合作，提供了一些有意义的启示。

    该书综合运用多团队系统、冲突、边界管理者及权力感知等相关理论，遵循团队间冲突管理“是什么—怎么样—为什么”这一逻辑进行研究，颇多发明。一是构建了团队间冲突过程的“金字塔”模型。该书突破以往聚焦于个体间冲突的研究，关注团队间冲突；运用经典扎根理论的方法，开展了开放式及结构式访谈进行数据收集；将团队间冲突过程划分为潜伏、感知、管理及结果四个阶段，最终构建了多团队系统内团队间冲突过程的“金字塔”模型。二是揭示了团队间冲突过程各阶段间的关联机制。该书突破以往片段式的研究，从过程视角出发；基于概念间关系的方向和数量将质性数据转换为量化数据，提炼出影响团队间冲突过程各阶段的18个关键要素；构建团队间冲突过程的解释结构模型，揭示了多团队系统内团队间冲突过程各阶段间的关联机制。三是明晰了团队间冲突管理行为的演化规律。该书运用演化博弈论的方法，以质性分析过程中提炼出的影响团队间冲突管理的关键要素作为过程选择的适应性标准，构建多团队系统内团队间冲突管理行为的演化博弈模型；通过模型分析及数值仿真分析，明晰了多团队系统内团队间冲突管理行为的演化规律。四是厘清了基于边界管理者权力感知效应视角的团队间冲突管理行为的选择机制。该书突破以往聚焦于权力感知的个体层效应研究，关注权力感知的团队层效应；运用基于主成分分析的结构方程模型对数据进行分析，厘清了基于边界管理者权力感知效应视角的团队间冲突管理行为的选择机制。

    该书论证充分科学，研究内容厚实丰富，值得复杂、动态情境下的团队管理者及成员参阅。

    （作者为河北经贸大学教授）