做好准备，社会化企业！

    《众包》一书的作者，也是《连线》（Wired）的资深编辑杰夫·豪，在写给杂志的一篇报道中描述了高露洁是如何运用社交网络，来解决一个困扰公司内部研究人员长时间的技术难题。作为一家生产牙膏的企业，高露洁想找到一种办法，在不把氟化粉末散发到周围空气中的同时把它们加到牙膏管里。公司把这项技术难题贴到了InnoCentive网站——一家通过社交网络将企业的产品研发项目与一群来自不同专业领域科学家的创意相连接的经纪公司。来自安大略省巴雷的埃德·梅尔卡雷克很快想出解决这个技术难题的方法，赢得了2.5万美元的奖励。为什么高露洁研发部的员工对此一筹莫展呢？梅尔卡里克解释说：“因为他们缺乏物理学的素养，只会与试管打交道。”

    还有戴尔电脑，这是众多传统的、“前社会化媒体时代”的公司之一，它也在学习着如何更加开放、透明、平等地去拥抱变化。通过Facebook，戴尔的用户可以随意地与朋友分享公司的动态，还可以邀请对方对公司的产品提出建议。为了进一步与消费者互动，公司甚至着手建立一个内部的社会化媒体大学，并且正在培训1000多名员工在社交环境下为公司抛头露面。用戴尔首席营销官埃林·纳尔逊的话来说：“保持与用户的联系以及为促进品牌的发展而提升我们与用户的沟通能力，这些对我们公司至关重要。”

    以上仅是数字营销专家拉里·韦伯在《无处不在：社会化媒体时代管理面临的变革与挑战》一书中列举的两个案例。如他所说，一个不可避免而又普遍存在的转变发生后，会影响每一个领域、行业、公司或是职能部门。回顾汽车、铁路和信息技术行业的发展，莫不如是。而现在，社会化媒体领域也正经历着这样的变革。在他看来，社会化媒体的应用不再专属于公司的市场营销部门——它不应当只是一个新营销的工具，还可以成为推动组织乃至行业变革的触媒（或一种行为模式）——对此，韦伯写道：“社会化媒体已然渗透到了公司的产品销售、客户服务、产品创新、人力资源、财务审核、发展规划以及经营管理等各个方面。”

    就像高露洁和戴尔公司，它们分别利用社会化媒体解决了产品创新和客户服务的难题，当然，远不止这一些。如同知名管理咨询公司博思艾伦，它建立了内部门户网站Hell.bath.com，公司员工可以通过它建立博客，创建维基词条，兴趣相投或工作任务相似的员工可以在这上面自由地分享、交流。公司认为，这些社交工具有助于员工更快地找到信息和帮助，与专家合作、与同事进行网络交流，同时还能感受到这些网络工具带给他们的乐趣。通用电气亦深谙此道，它创建了一个名叫MarkNet的内部社交网络，这个合作平台可以让公司分布在全世界的5000多名营销人员相互沟通。此举除了让公司每位营销人员得以熟悉公司的运作流程，并了解到如何才能理解并充分利用公司在全球的资源优势，关键还在于，正如通用公司战略营销总监阿努巴夫·兰詹所说，“任何一家分公司的营销人员，不论什么级别、身处何地，都可以通过这个平台找到掌握专门技能的人来帮助解决问题。”

    在韦伯眼里，这些都是社会化媒体的最新应用。如果说，之前侧重“社会化营销”，是1.0版本；那么现在则强调“社会化企业”，是2.0版本。后者是指那些积极地在企业经营的过程中把社会化媒体作为一种生存方式的企业，它们通过挖掘利用参与式网络的多重功能来实现自己的目标。

    在整本《无处不在》书中，韦伯试图通过介绍一些企业早期的成功举措和它们如何制定全面的数字商务战略的经验，来帮助那些对社会化媒体有所认识、有所领悟的企业管理者，使其意识到：倘若成为一家真正的社会化企业，你可以轻松实现与市场同步前进、走在产品上市周期的前面、开发具有市场影响力的新资源、改善企业的成本结构以及赢得人才竞争等目标。

    按照韦伯的观点，当下企业要取得成功，关键在于确保公司整个价值链能群策群力——它必须仰仗社会化媒体沟通、互动的工具属性，不仅仅是对外部市场、客户、伙伴，也包括对内股东、部门、员工。在这个意义上，书名所用的“无处不在”既代表了社会化媒体的发展现况、实际状态，也揭示了今后公司内部社会化架构的未来构想。结合云计算的无处不在、无所不能，社会化企业也应当有这样的追求和功能承载。

    书中，韦伯援引了不少同行书籍，例如里克·莱文等人合著的《线车宣言》、唐·泰普斯科特的《维基经济学》、查伦·李的《开放：社会化媒体如何影响领导方式》、克莱·舍基的《认知盈余》等，没错，从书的立意到主题到行文来看，《无处不在》正是它们的“复合体”，一本讨论社会化媒体对企业管理冲击与影响的综述。毫无疑问，这意味着倘若你对这个领域尚不熟悉但颇有兴趣，可以读一读这本书。因为，你需要对社会化趋势有所准备。