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    中华读书报 2010年09月15日 星期三

    价值观:久违的常识

    匿 铭 《 中华读书报 》( 2010年09月15日   17 版)

        ebay是在梅格·惠特曼的手里逐渐扩张壮大的。它开启了新的电子商务领域,惠特曼更被称为全球电子商务的教母。她是怎么做到的?

        因为她拥有价值观的力量!

        看惯了《心灵鸡汤》、《羊皮书》之类正面说教的人会不会产生这种感觉:读的当下心灵激荡,好似灵魂被洗涤了一般,一觉醒来发现有被忽悠之感,严重不踏实,转而投身世俗怀抱。除开人本身的惰性和反复,说教类型的书籍有一个问题,它们常常是语言的巨人,行动的矮子。一味说教无法真正达到劝说目的,道理是好,但在信息爆炸、人心易惑的时代,必须有事实加以证明,让人在不停揣摩中方能接受。

        当人们迫切地需要知道对于在职场中、在家庭中出现的种种矛盾该如何处理时,价值观成了解题关键。价值观是什么?米尔顿·罗克奇在1973年编制的价值观调查表中解释道:“各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的,按一定的结构层次或系统而存在。”价值观分为两类:“终极价值观和工具价值观。”前者代表“一个人希望通过一生而实现的目标”,后者表示“(人)达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段”。

        梅格·惠特曼的自传《价值观的力量》侧重于对后一种价值观的阐述。一本自传与价值观有什么关系?惠特曼说,在自己职场几十年的经验中,价值观是她成功的关键。每当她面临抉择的时候,她会问自己“最重要的事情是什么”,然后做出正确决定。当决定写自传、回顾自己职场拼搏岁月时,她发现根本无法绕开价值观的帮助。它的力量如此之大,不仅影响了自己还影响到周围的人。于是,也就有了现在这本兼具自传、成功学、商业案例分析综合为一体的书。

        《价值观的力量》总结了惠特曼自己的十条价值观,包括诚信、行动、底线、节约等等,都是极其常见的道理,不同之处在于,惠特曼是把这些价值观放在她在宝洁、在ebay工作的经历中娓娓道来。工作不可能一帆风顺,惠特曼毫不避讳自己曾有的失败,但也是汲取教训的过程中,价值观浮现出它金子般的光芒,甚而对比成功的先例,更显重要。

        ebay是在惠特曼的手里逐渐扩张壮大的。它开启了新的电子商务领域,惠特曼更被称为全球电子商务的教母,甚至连她自己也认为,她的整个职业生涯是为在ebay的工作做准备。为什么这么说?她认为,自20世纪末,互联网开创了新的局面,技术在大步发展,电子商务的交易活动逐渐没有了神秘感,而身在其中的商界人士越来越多地谈论“透明化”问题。透明化加速了信息流动,改善企业与客户的关系,形成全新的交易关系。作为企业的管理者,技术进步和透明化不仅能提升人性化水平,而且能使企业、合作伙伴和社区间建立深厚持久的关系,达到共赢局面。其中,发挥联结功能的却是常被人忽略的价值观。惠特曼用了大量ebay工作中出现的问题和实例来说明她的方法能发挥多大程度的作用,以价值观为导向的管理方式是她和ebay领导者共同的理念,这为ebay的壮大立下过汗马功劳。

        其次,在管理ebay过程中,惠特曼用自己的经验证明了价值观并非是抽象概念,它是管理的必要工具。而事实是,惠特曼当初接手ebay时,它只是拥有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业,十多年后,到她2008年退休时,ebay已经发展成员工达15000名、年收益80亿美元的大型企业,规模接近当初的2000倍。正是有了这些指导原则,惠特曼才能率领这么多的人创造业绩和荣誉。

        第三,如果站在个人角度,价值观能帮助你处理好家庭与工作的关系。惠特曼是典型的女强人类型,而她的家庭关系非常融洽,她直言不讳地说,在工作中派上用场的价值观在家庭中依然发挥作用。在本书中,惠特曼穿插述说了发生于家庭和工作中的小小问题及她的解决方式。更有甚者,她发现自己的成长史也是家族价值观念的传递过程。这是她的成功源泉,而现在她将它们与大众分享。

        每当社会陷入道德泥沼,就会出现各种各样匪夷所思的事件。打假在中国依然处于“巅峰”状态,社会诚信成为人们讨论最多的话题,各式各样的解决方法层出不穷,但说到底,是人们忘了本。当常识都成为稀缺物,还有什么能够长久。愿梅格·惠特曼的商业传记能少许提醒人们重拾久违的常识。

        《价值观的力量》,[美]梅格·惠特曼,[美]汉密尔顿 著,吴振阳等译,机械工业出版社2010年8月出版,39.00元

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