取消“15分钟门槛”让旅客出行更方便

　　近日，广东一名大学生购买的早班机票原定起飞时间在7点40分，没想到收到航司通知航班提前10分钟起飞。受通勤限制，他无法按时抵达，于是向航司申请免费退改签或赔付103.84元住宿费时，却被对方以“提前不足15分钟属正常航班调整”为由驳回。学生认为该规则有失公允，起诉要求赔偿损失并认定相关条款无效。经调解协商，涉案航司全额赔付住宿费，并承诺7月30日前完成规则调整。

　　受该案影响，已有多家航司取消“15分钟门槛”，凡是航司原因造成的航班提前，旅客均可免费改签或全额退票。

　　旅客完成购票付款，本质上是与航空公司成立了合法有效的航空运输合同，客票标注的起飞时间是合同的核心条款，对双方均具备约束力。此外，不少航司设置的“15分钟门槛”，亦属于单方面划定的免责范围，将运营风险全部转嫁给旅客。不少格式条款长期藏在购票页面细则深处，普通旅客购票时很少仔细阅读，事后遭遇纠纷时才知晓其限制性规定。

　　航空运输服务关乎万千群众出行权益，公平合理的服务规则是行业良性发展的根基。如今，多家航司主动取消“15分钟门槛”，正是这次维权案件带来的正向改变。对于广大旅客而言，出行前应当仔细阅读航班退改相关规则，充分了解自身权利；若遇到航司单方面更改航班、无故拒绝补偿等情况，可妥善留存购票记录、航班变更通知、住宿消费凭证等证据用于维权。民航企业则应主动自查自纠，全面梳理运输总条件中不公平、不合理的格式条款，主动履行合同义务与法定赔偿责任。监管部门也应持续加强常态化排查整治，对各类侵害旅客权益的隐形条款及时叫停整改。

　　（《北京日报》7.8 刘津宁）