实体药店开始向“健康驿站”转型

　　对于老年人、慢病患者和多药联用人群，比“药送得快”更重要的，是“药怎么吃”，而这正是线下药店的优势。

　　早上9点，家住上海杨浦区的张阿姨来到小区附近的药店。量血压、测血糖、问问最近吃的几种药能不能一起服用。对这位72岁的老人来说，家门口这家药店不只是买药的地方，更像一个固定要去的健康服务点。

　　像张阿姨这样，把药店当作日常健康管理“第一站”的人，正在越来越多。

　　但另一面，家门口药店的日子却并不轻松。医药电商、即时零售持续分割消费客群，集采、医保控费不断压缩利润空间，处方药零售规则也在重塑。站在新一轮行业变革的路口，实体药店该如何突围？

　　今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，推动零售药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型；5月，国家药监局印发《处方药网络零售合规指南》（以下简称《指南》），进一步明确网售处方药合规要求，处方药零售线上线下的竞争逻辑也随之变化。

　　在一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献看来，过去依赖品类扩张、价格促销、流量争夺的粗放增长模式越来越难以为继，行业需要重构以用户为中心、以健康服务为核心的新生态。未来，药店拼的不是简单的“卖货能力”，而是能否用专业服务核心竞争优势，用数字化转型赋能增长，再以生态化布局打开新空间。

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰认为，传统医药零售的边界正在被打破、模式正在被重构，零售药店健康驿站模式的探索与落地，正是医药零售行业破局升级的重要突破口。未来真正需要回答的问题，不是药店还能卖多少药，而是如何在社区场景中重新建立服务价值。

　　“健康驿站”到底是什么

　　“健康驿站”正在成为零售药店转型中的高频词，但它显然不是在门店里摆上几台检测设备、增加几个服务项目那么简单。

　　在阮鸿献看来，健康驿站的核心，在于把药店从单一的药品销售场所，转向以用户为中心的健康服务入口；不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。

　　李文杰认为，零售药店健康驿站模式的意义，不在于概念创新，而在于重塑药店与社区居民之间的连接方式。

　　中国医药物资协会研究部何慕表示，健康驿站首先要解决的是老百姓的医药健康需求，而不是泛化为一个什么都能装的“便民空间”。药店的本质仍是药店，健康驿站的核心仍是专业化药学服务能力的重构——围绕中西成药、围绕用药指导、围绕“点名购药”和“问病寻药”两类顾客，建立更标准化、更通俗化、也更专业的服务流程。

　　但“健康驿站”要真正落地，难点也恰恰在这里。“可以先不做，千万别瞎做。”麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军直言，健康驿站不是把药店简单改造成“便民服务角”，如果不能真正围绕顾客健康需求提供解决方案，所谓的健康驿站很容易流于形式。

　　从企业实践看，健康驿站真正要改的，不是门头，而是门店的整套服务体系。山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，企业推动“从药店到健康驿站”的转型，核心不是多做几场活动，而是把原本以商品为中心的经营逻辑，转向以顾客为中心的服务逻辑。

　　新疆康宁医药连锁有限责任公司董事长郭峰的实践，则更直接地指向慢病管理。说到底，“健康驿站”不是给药店增加一个新名头，而是在重新定义药店的角色——不只是卖药，而是承接一部分原本散落在医院、家庭、线上平台之间的日常健康管理需求。

　　如何把“健康驿站”做实

　　从概念走向落地，“健康驿站”建设不能停留在企业各自探索层面。对于行业而言，当前更现实的问题，是如何尽快建立统一标准、形成可复制路径，并在此基础上推动服务模式真正落地。

　　今年6月在湖南长沙举办的第六届医药流通贸易大会暨第六届医药零售业大会上，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，多家企业共同参与。这一动作被业内视为“健康驿站”建设进入实操阶段的一个信号——当这一概念持续升温后，行业关注点正从理念倡导转向标准建设和路径落地。

　　何慕表示，当前，不同药店对“健康驿站”的功能定位、服务内容和建设路径理解不尽相同，功能边界、服务流程、人员配置、慢病管理、数字化记录和效果评估等关键环节也缺乏统一参照。加快建立标准，正是为了避免概念泛化、模式碎片化和服务质量参差不齐，推动“健康驿站”建设更加规范有序。

　　李文杰认为，零售药店健康驿站模式之所以值得全行业持续推进，恰恰是因为它不能只停留在单店探索，而应尽快沉淀为可落地、可推广、可复用的行业方案。中国医药物资协会推动团体标准编制，某种程度上正是在回应这一现实需求——让健康驿站从“谁都在说”走向“有章可循”。

　　标准建设解决的是“怎么把健康驿站做规范”的问题，而要把这套模式真正做深做实，还离不开工业企业与零售终端的协同。

　　东阿阿胶股份有限公司副总裁李国正表示，当前消费重心正从“购药”转向“全周期健康管理”，这意味着药店场景正在发生变化，工业企业要围绕居民健康需求，与零售终端共同设计新场景、新服务和新价值，围绕消费者的多元化健康需求，帮助药店拓展服务边界，实现从单一药品销售向综合健康服务的转型。

　　山东科源制药股份有限公司董事长李红福认为，工业企业赋能药店，关键要回到“解决问题”上——用优质产品，叠加数字化工具和精准服务，帮助药店在社区场景中更好地完成选药、荐药、用药指导和慢病管理，而不是让消费者在琳琅满目的商品中无所适从。

　　竞争重构下的考验

　　不过，“健康驿站”建设并非在一个静态环境中推进。过去几年，网上买药的便利性不断提升，也催生了“秒开处方”“弱审方”“重流量轻服务”等现象。随着《指南》落地，处方药网络零售的合规门槛被进一步抬高，平台和商家的运营逻辑将随之调整。

　　在何慕看来，药品销售中，药学服务是关键。线上平台在很多场景下，仍难替代实体药店面对面的个性化药学服务。尤其对老年人、慢病患者、多药联用人群而言，他们需要的往往不是“药送得有多快”，而是“药到底该怎么吃、几种药能不能一起用、这个症状该不该继续观察”。这些问题，恰恰是线下药店最能体现价值的地方。

　　（新华网 6.30 逦琛）