网海观潮

　　“24小时退房制”

　　凌晨入住，中午12点退房——不足12小时住宿却要支付24小时房费，是不少消费者经历过的窘境。近日，国内一家连锁酒店推出“24小时退房制”服务，引发网友热议。从入住时刻算起，可住满整日离店，让“住一天”回归了字面含义，也打破了酒店行业通行已久的退房时间规则。

　　提及“14:00入住、次日12:00退房”的规定，可追溯至2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》，但2009年修订版已删去“中午12点退房，超时加收房费”的规定，而是要求饭店应将住宿时间结算方法以适当方式告知客人。也就是说，行业规范并未强制规定执行统一的退房时间，酒店经营者可灵活调整。可见，真正需要松动的并非某条时间线，而是行业对“以客户为中心”的理解。惯例不是铁律，需求才是关键。“24小时退房制”未必适合所有酒店，更不可能一夜之间成为行业新标准，但它为酒店精细化服务提供了新的思路。

　　（《山西日报》7.2 关育兵）

　　“车主罚站”

　　6月29日，有大批蔚来车主遭遇App打开即闪退故障，无法正常进入控制界面。同时，手机蓝牙钥匙也失去响应，导致众多车主在车旁束手无策。

　　本次“车主罚站”事件并非某品牌的一次偶然事故，而是暴露出智能电动车行业普遍存在的“重数字、轻物理”短板。当下，一些车企普遍将手机App作为核心用车入口，大力宣传数字化便捷;也有车企将远程解锁/锁车、状态监控、环境调节等车辆控制权完全捆绑手机系统，却弱化了实体钥匙、机械应急解锁等的使用指引。事实上，行车安全离不开多重安全冗余的保障，当出现系统bug（漏洞）、服务器宕机、版本适配出错，任何一种偶发状况都可能切断人与车辆的连接。

　　（《钱江晚报》7.2 逯海涛）

　　“避坑指南”

　　网购前先看看测评，已经成为很多消费者的习惯。可近期央视曝光的四则虚假测评案例，揭露了测评行业暗藏的作弊内幕，那些伪科普、“黑科技”的“避坑指南”，其实是精心设计的商业套路，已成为行业通病。

　　虚假测评泛滥，原因在于有利可图。这背后更是形成了分工清晰、闭环运转的灰色产业链：品牌方为了打造所谓的产品口碑，定制专属测评样品，如电子类产品筛选优质硬件、优化专属固件等，这些样品和消费者买到手的普通版产品质量、性能天差地别；各类中介机构穿梭在品牌方和测评博主之间，明码标价承接推广；不少博主则打着“无广实测、良心避坑”的幌子，刻意隐瞒商业合作，一味吹捧付费产品、恶意抹黑竞品收割流量。久而久之，正常的市场竞争秩序被扰乱，消费者的信任也被透支。

　　（《四川日报》7.2 朱炜琳）