盲盒拆封后不满意能退货吗

　　2025年初，消费者张某在网络上观看直播时，被某直播间销售的某题材卡牌盲盒所吸引，该直播间宣传有机会抽取隐藏款卡牌，并明确告知“拆封后不支持退货退款”。张某初次尝试即抽中一张珍藏版卡牌，这令张某信心大增，随即连续下单300盒，总金额高达1.4万元，并均由主播在直播间实时拆包。然而，后续拆出的卡牌情况远远未达到张某预期。在收到已拆封的卡牌后，张某认为该直播间存在诱导消费的嫌疑，遂向平台申请退货退款。

　　平台介入后判定支持退货，张某将卡牌寄回。某直播间认为商品已被拆包，影响二次销售，在与张某洽谈无果后，将其诉至新疆乌鲁木齐市天山区人民法院，要求支付全部货款。

　　法院审理后认为，根据国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营者应当公示抽取概率、商品价值范围等关键信息。本案中，某直播间在销售时已公开抽取概率、卡牌种类等信息，销售价格亦在合理区间，符合盲盒经营的特征。盲盒的核心消费体验之一在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，商品一旦在线上被实时拆封，其内容即被特定化，该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消灭。此外，消费者在主播明确告知“拆包后不可退换”规则后仍指令继续拆盒，应视为接受该交易条件。因此，该类商品不宜简单适用“七天无理由退货”规则。最终，在法院的释法说理下，双方达成调解协议：张某保留卡牌，并向商家支付实际损失8300元。

　　法官提醒，对消费者而言，盲盒消费重在体验过程，应树立理性、节制的消费观，购买前应仔细阅读规则，认清“拆封后价值实现”的交易特性，避免因一时冲动或追逐概率而投入超出自身承受能力的资金，同时应保存好直播录像、聊天记录等证据，以便在自身权益受损时依法维权。

　　（《人民法院报》3.24 王维 张婷 王娟）