世声

    ▲“命名游戏”不能成为行规。

    ——“商标里有‘省电’却不一定真省电。”近日，有用户在社交平台爆料，某空调品牌“巨省电”仅是空调系列名称，并非性能指标。这一说法引发争议。面对“名称与实际品质偏离”的质疑，企业以“行业常规”辩解。然而，这种“标签化”营销实质上构成误导，并催生“劣币驱逐良币”的恶性循环。最终，整个行业都可能陷入信任危机的泥淖。

    ▲“让利”与“获利”。

    ——“本以为雨天爬山会留遗憾，没想到收到景区免费再来游玩的邀约。”山东临沂市龟蒙景区为雨天游览的游客兑换“晴日约定卡”，免费重游一次，让“未尽兴”的遗憾变为“再相见”的期待。这样“让利”于游客，看似是商家“吃了亏”，实际却是双赢之举。上海博物馆“金字塔之巅”特展的票根变为城市通兑券，观众凭此享受购物、餐饮、停车等优惠，带动城市综合消费比例高达1∶30；胖东来超市推出免费改裤脚、免费宠物寄存等84项贴心服务，被誉为“不挂牌的5A级景区”；剧场通过“一元模式”开门迎客，吸引更多人走进来、看进去……优质服务成为独特而持久的竞争优势，消费者赢得好体验，商家也获得了收益。以真心换倾心的互动，开启的是互利共赢的良性循环。

    （综合上观新闻、人民网 11.3、7 谢飞君、陈炳旭）