别让“职业代退”沦为职业诈骗

    近年来，打着“维权”旗号的“职业代退”服务，在消费市场悄然兴起。从教育培训到网络游戏，从保险退保到酒店预订，各类代退机构以“专业维权”为名，承诺为消费者解决退费难题。然而，随着黑灰产业链的渗透，部分“职业代退”逐渐异化为“职业诈骗”，不仅侵害消费者权益，更严重扰乱市场秩序，亟待多方合力治理。

    “职业代退”的运作模式看似简单：代退人通过话术模板、伪造证据或诉讼施压等手段，帮助消费者向企业索赔退费，并从中抽取高额佣金。表面看，似乎是消费者维权的捷径，实则暗藏多重风险。一方面，部分代退人以全额退款为诱饵，诱导消费者提供身份证、银行卡等敏感信息，随后通过虚假投诉、威胁曝光等手段勒索企业，形成敲诈链条；另一方面，诈骗分子伪装成“专业代退”，收取定金后消失无踪，或诱导消费者扫描二维码、共享屏幕等方式直接盗取资金。

    “职业代退”的泛滥折射出消费市场的多重矛盾。其一，部分企业退款规则存在漏洞，未严格核验退费申请人身份，为代退人提供可乘之机。其二，消费者维权渠道不畅，面对复杂流程或拖延处理，被迫转向这些所谓的捷径。其三，监管对代退行为的定性尚不清晰，部分恶意投诉未被及时识别与遏制。此外，消费者难以辨别代退机构的真伪，加之维权焦虑催生的侥幸心理，进一步助长了诈骗滋生。

    遏制“职业代退”沦为诈骗，需从源头治理与制度完善双管齐下。首先，企业应强化内部风控，优化退费流程。同时，企业需畅通官方维权通道，降低消费者求助代退的动机。特别是，监管部门需重拳打击恶意代退。再者，社交平台、二手交易平台应严格审核代退广告，及时拦截可疑交易。

    此外，消费者需增强风险意识。理性选择维权途径，警惕全额退款、快速处理等夸张承诺，避免因贪利而陷入骗局。

    （《北京青年报》8.12 张西流）