格式条款有争议，解释应有利于谁

    方女士在某平台下单了两张演唱会的门票。刚买完，方女士发现，买到的演唱会场次时间和自己原有行程有冲突，并且看到“票务须知”载明：预售开启后48小时内，并在购票平台客服正常工作时间，可无条件办理退票。

    此时，距预售开启时间过去还不到48小时。于是，方女士就对第一张票的订单进行了退票，并且操作成功了。可当她对第二张票进行退票时，却被告知无法退票。

    原来，票务须知里规定，“同一观演人、同一购票账户在同一场次中，仅享有一次退票权益。在产生一次退票后，如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票后，将不再享有退票权益”。对于这句话，票务平台的理解是，一个账户一个场次一名观演人，只能退一次票。

    而方女士对这个条款的理解是如果自己退了票之后再买票，那后买的这张就不能退了。而自己两张票是同时买的，自然都可以退掉。

    方女士和平台所属的公司多次协商无法达成一致，就把该公司起诉到了北京互联网法院，请求平台退还剩余票款。

    法院审理认为，民法典第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。此种情况下，应该选择不利于平台而更有利于消费者的解释，也就是方女士自己的理解。

    此外，根据该条款约定，不再享有退票权益的前置条件，具体表述为“如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票后，将不再享有退票权益”。依据通常理解，应为“退票成功后再次购买”就不享有退票权益了。而在本案中，原告方女士第二张订单的下单时间在前，第一张票退票在后，理应不属于上述条款的规定情形。

    综上，对原告方女士要求退还购票款的诉讼请求，法院予以支持。

    （《人民日报》7.17 金歆）